電話(huà)機(jī)器人成電銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展新的突破口，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，迎來(lái)了第三次AI浪潮，人工智能正逐漸滲透至各行各業(yè)。繼工業(yè)上的AI工業(yè)機(jī)器人、餐飲服務(wù)行業(yè)的AI服務(wù)機(jī)器人以后，智能電話(huà)機(jī)器人在電銷(xiāo)行業(yè)應(yīng)用廣泛。近幾年，智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)深入發(fā)展，或成為電銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的新的突破口。

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)被越來(lái)越多的因素制約，發(fā)展緩慢。為增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，電銷(xiāo)企業(yè)只能依靠招聘更多電銷(xiāo)人員，和對(duì)現(xiàn)有電銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)；但枯燥繁復(fù)的電銷(xiāo)工作，使得員工離職頻繁，極大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本管理成本。當(dāng)電話(huà)機(jī)器人應(yīng)用到電銷(xiāo)行業(yè)后，高效率、低成本、自動(dòng)記錄客戶(hù)信息、精準(zhǔn)分類(lèi)客戶(hù)意向等優(yōu)點(diǎn)迅速獲得了電銷(xiāo)企業(yè)的認(rèn)可。

人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)相當(dāng)于智能語(yǔ)音機(jī)器人的大腦，人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)越強(qiáng)大，智能語(yǔ)音機(jī)器人就越聰明。電話(huà)機(jī)器人依托自主研發(fā)的人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)，用ASR識(shí)別客戶(hù)說(shuō)的話(huà)、NLP分析客戶(hù)想表達(dá)的意圖、TTS模擬真人對(duì)話(huà)客戶(hù)；海量云庫(kù)記錄數(shù)據(jù)，深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練，讓機(jī)器人更“聰明”，精準(zhǔn)化應(yīng)答，不只是一問(wèn)一答，而是聯(lián)系上下文理解語(yǔ)義，思考決策；讓電話(huà)機(jī)器人對(duì)話(huà)流暢、自然。