情景2：存戶在對(duì)話中問(wèn)詢工作題目（即觸發(fā)常識(shí)庫(kù)中工作題目）大于即是3次，且沒(méi)有觸發(fā)拒絕。
情景3：存戶在對(duì)話中對(duì)過(guò)程題目(囊括多輪對(duì)話）中觸發(fā)必然的度數(shù)大于即是3次，且沒(méi)有觸發(fā)拒絕。
b類（普遍理想）：
情景1：存戶在對(duì)話中問(wèn)詢工作題目（即觸發(fā)常識(shí)庫(kù)中工作題目）大于即是1次，且觸發(fā)拒絕度數(shù)小于即是1次。
情景2：存戶在對(duì)話中對(duì)過(guò)程題目(囊括多輪對(duì)話）中給出必然回復(fù)的度數(shù)大于即是2次，且觸發(fā)拒絕度數(shù)小于即是1次。
c類（理想很少）：
情景1：存戶在所有對(duì)話中沒(méi)有問(wèn)詢?nèi)魏喂ぷ黝}目（即觸發(fā)常識(shí)庫(kù)中工作題目），且沒(méi)有觸發(fā)必然。
情景2：存戶在所有對(duì)話中觸發(fā)拒絕度數(shù)大于即是2次。
情景3：存戶在對(duì)話中結(jié)果一句話表白拒絕。
情景4：存戶在所有對(duì)話中回應(yīng)度數(shù)小于即是2次
d類（需抉擇）:除已列出情景外
e類（需要再次跟進(jìn)）：拒接、無(wú)人接聽(tīng)、存戶忙、主叫號(hào)子欠費(fèi)、關(guān)燈、占線、線路缺點(diǎn)
f類（無(wú)需再次跟進(jìn)）：停機(jī)、空號(hào)
二、主過(guò)程目次：
過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白
過(guò)程2：效勞引見(jiàn)
過(guò)程3：邀約
過(guò)程4：邀約勝利
三、主過(guò)程場(chǎng)景話術(shù)：
過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白
ai:
喂，您好，（中斷2s），您好，我是xx的效勞咨詢，邇來(lái)xx在做震動(dòng)，（震動(dòng)實(shí)質(zhì)），指導(dǎo)您邇來(lái)有購(gòu)車的安置嗎？
□必然：--過(guò)程2
□否認(rèn)和拒絕：--救濟(jì)（此刻我們店在做震動(dòng)，（震動(dòng)實(shí)質(zhì)）全車系都有確定的優(yōu)惠，您不妨領(lǐng)會(huì)一下的？）
□必然和未辯別：--過(guò)程2
□否認(rèn)和拒絕：--結(jié)束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□更加（沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，大點(diǎn)聲，何處，誰(shuí)啊，找誰(shuí)）：是如許的，我是xx的效勞咨詢，邇來(lái)xx在做震動(dòng)，（震動(dòng)實(shí)質(zhì)），指導(dǎo)您邇來(lái)有購(gòu)車的安置嗎？
□必然：--過(guò)程2
□否認(rèn)和拒絕：--救濟(jì)（此刻我們店在做震動(dòng)，（震動(dòng)實(shí)質(zhì)）全車系都有確定的優(yōu)惠，您不妨領(lǐng)會(huì)一下的？）
□必然和未辯別：--過(guò)程2
□否認(rèn)和拒絕：--結(jié)束（那欠好道理打攪您了，祝您日子欣喜，重逢?。?
過(guò)程2：展會(huì)引見(jiàn)
ai:
我們xx十五本命年店慶，此刻主推的xxx，這是一款不錯(cuò)的車，優(yōu)惠力度也很大，是個(gè)犯得著動(dòng)手的好機(jī)會(huì)。您看要不到店內(nèi)試駕一下呢？
□必然和中性：--過(guò)程3
□否認(rèn)和拒絕：--救濟(jì)（我們店就在xx。說(shuō)究竟，車仍是要本人開(kāi)上路才領(lǐng)會(huì)好欠好，您說(shuō)是吧？）
□必然和中性：--過(guò)程3
□否認(rèn)和拒絕：--掛機(jī)（那就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
過(guò)程3：電話邀約（未辯別阻擋）
ai:
如許吧，我稍后讓我們效勞司理給您結(jié)合，構(gòu)造一下試駕的功夫。您看不妨吧？
□必然：--過(guò)程4
□否認(rèn)和拒絕：--掛機(jī)（那就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□未辯別：您有什么題目，我們司理城市精細(xì)為您回答，您看行嗎？
□必然：--過(guò)程4
□否認(rèn)和拒絕：--掛機(jī)（那就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！）
□未辯別：--掛機(jī)（好的好的，那我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
過(guò)程4：結(jié)束
ai:
好的~指導(dǎo)您尊姓，我這邊做下標(biāo)志！
□其余：--結(jié)束語(yǔ)境（嗯，好的，那我就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
□拒絕：--結(jié)束語(yǔ)境（那您假設(shè)變換看法了不妨隨時(shí)結(jié)合我，那就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。?
四、普遍強(qiáng)制話術(shù)
1 .接受打斷
您好，請(qǐng)說(shuō)。
2.用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第2次：喂，您能聽(tīng)到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽(tīng)不見(jiàn)您的聲響，先掛了，重逢。
3.題目辯別出要害詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
（1）內(nèi)疚，我這邊沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，您能說(shuō)的慢一點(diǎn)嗎？
（2）對(duì)不住，剛才沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)您說(shuō)的什么 不妨再說(shuō)一遍嗎?
（3）請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)，我聽(tīng)的不是很領(lǐng)會(huì)，不妨再說(shuō)一遍嗎?
（4）您好，我這旗號(hào)欠好，沒(méi)聽(tīng)清，您能再說(shuō)一遍嗎？
（5）我的大哥大大概旗號(hào)欠好，麻煩您再說(shuō)一遍吧。
（6）您好，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，您能再說(shuō)一遍嗎？
（7）內(nèi)疚了，這邊比擬吵，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，不妨麻煩您再說(shuō)一遍嗎？
（8）欠好道理，我這邊聽(tīng)得不是很領(lǐng)會(huì)，您不妨再說(shuō)一遍嗎？
（9）我這邊大概旗號(hào)不太好，您能再說(shuō)一遍嗎？
（10）內(nèi)疚，姑且沒(méi)聽(tīng)清您的題目。您方才說(shuō)什么來(lái)著?
4.貫串3次沒(méi)轍回復(fù)的究竟處置
欠好道理，您問(wèn)的題目我不太領(lǐng)會(huì)，稍后我讓我們的控制報(bào)酬您精細(xì)引見(jiàn)吧。
6.在忙、開(kāi)會(huì)、沒(méi)功夫，有空再說(shuō)、到時(shí)間再說(shuō)、回顧再說(shuō)
那您先忙，我稍后再結(jié)合您，那就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。ńY(jié)束）
8還好嗎稱謂
我叫匯港通，您叫我小應(yīng)就行。
9.你是機(jī)器人吧
這不要害啦，主假如我們這次震動(dòng)真的很合算，您安置買車的話，是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)哦。
10.何處領(lǐng)會(huì)我的號(hào)子的
冒昧打攪您了,此刻是消息化的期間。給您打電話也是想看您打不安置買車！
11.漫罵
很內(nèi)疚，這邊先不打攪您了，重逢?。ńY(jié)束）
12.在發(fā)車
哦，那您提防發(fā)車，我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢?。ńY(jié)束）
五、理想強(qiáng)制話術(shù)：
提防：
①理想強(qiáng)制話術(shù)屬于存戶互動(dòng)中波及到的貴公司精細(xì)工作題目，我們列出局部大概的話術(shù)場(chǎng)景和參考謎底沙盤，需要貴公司按照公司本質(zhì)情景供認(rèn)精細(xì)回復(fù)話術(shù)
②其余如有存戶常常會(huì)問(wèn)到的題目，請(qǐng)將題目列出并附上謎底。（問(wèn)詢的本領(lǐng)越精細(xì)越好，比如要害詞是化妝作風(fēng)，問(wèn)法囊括：什么作風(fēng)、有沒(méi)有泰西風(fēng)、日韓作風(fēng)能做、選取作風(fēng)、本人安排不妨嗎、意大利作風(fēng)、幾何種化妝作風(fēng)、不妨做混搭作風(fēng)之類多種問(wèn)法。）
1.有哪些車型
店里車型仍是很全的，基礎(chǔ)款都能滿意您的需要。假設(shè)是定量款這種比擬少的車型，需要提前供認(rèn)店內(nèi)再有沒(méi)有。
2.妥當(dāng)
普遍全款的存戶是本人抉擇妥當(dāng)公司舉行購(gòu)置，告貸存戶是需要在我們4s店內(nèi)購(gòu)置妥當(dāng)。
3.送什么
內(nèi)飾那些就不跟您說(shuō)啦，我們會(huì)送您行車倒車回憶、油卡再有真皮靠墊。那些很適用的。
4.還好嗎上戶，上戶資料
您不妨本人上戶，也不妨交給我們代勞，精細(xì)需要的資料我們會(huì)給您列明的，您別擔(dān)憂。
5.價(jià)錢--轉(zhuǎn)過(guò)程
這個(gè)是按照您的車型和付款本領(lǐng)共通決定的，要不我稍后讓我們存戶司理給您回個(gè)電話，精細(xì)給您算一下行嗎？
--必然：那我就先不打攪您了，就由我們司理跟您結(jié)合了。（等2s）重逢！
--拒絕、否認(rèn)、默認(rèn)：跳轉(zhuǎn)到原機(jī)動(dòng)過(guò)程
6.能置換--轉(zhuǎn)過(guò)程
我們是需要了以舊換新效勞的。如許吧，我讓置換部司理給您回個(gè)電話，對(duì)愛(ài)車做一個(gè)全上面的評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)和測(cè)定，這個(gè)是免費(fèi)的（中心提防），您看行嗎？
--必然：跳轉(zhuǎn)到過(guò)程4
--拒絕、否認(rèn)、默認(rèn)：跳轉(zhuǎn)到原機(jī)動(dòng)過(guò)程
7.再看看--轉(zhuǎn)過(guò)程
買車是件大事，貨比三家也是平常的。要不我們留個(gè)微信，您之后之后有什么題目徑直微信上問(wèn)我，比擬便當(dāng)，您說(shuō)是吧？
--必然、默認(rèn)：您微信是這個(gè)大哥大號(hào)嗎？
--否認(rèn)：那如許，稍后我給您發(fā)送一條消息，內(nèi)里有我的微旗號(hào)，您徑直加一下就行。那就先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢。
--默認(rèn)：好的，我稍后加您，備注 xx4s店 ，麻煩您過(guò)程一下（停2s）那就不打攪了， 祝您日子欣喜，重逢。
--否認(rèn)、拒絕：那我就不打攪您了，祝您日子欣喜，重逢。
8.售后，質(zhì)量保證
這個(gè)您釋懷，我們店xx，（售后共青團(tuán)和少先隊(duì)裝置）需要24h道路救濟(jì)效勞，讓您開(kāi)的釋懷。至于保多久，在新三包計(jì)劃中，我們將包修路途數(shù)由計(jì)劃訴求的6萬(wàn)公里大幅普及至10萬(wàn)公里，為您需要更多的便宜保護(hù)。
9.人工流產(chǎn)量
我們估量來(lái)場(chǎng)聽(tīng)眾將勝過(guò)xxx人次，以是這是一次普及品牌曝?zé)艄猓鎏沓鲑u量的好時(shí)機(jī)！
10.后期珍愛(ài)貴
您購(gòu)車后我們是會(huì)捐贈(zèng)前三次的珍愛(ài)，后期您不妨在其余本地舉行珍愛(ài)，這都是不妨的。
11.是現(xiàn)車
是的，我們都是現(xiàn)車，您假如決定買了，立馬就能開(kāi)走的。
12.車牌處置
不妨您本人去交管局辦，也不妨交給我們辦，不收代替辦用度。假設(shè)本人去辦的話，上牌資料我們會(huì)共同您計(jì)劃的呢，您釋懷。
13.開(kāi)店功夫
我們是早晨9點(diǎn)到下晝6點(diǎn)，節(jié)假期城市有人當(dāng)班。
14.要給定金
我們是收取xx元?jiǎng)幼鞫ń?，定金是不不妨退的?
15.交稅
購(gòu)置新車要交兩種稅：一是車輛購(gòu)買稅，二是車船運(yùn)用稅，精細(xì)的您到店會(huì)給您精細(xì)引見(jiàn)的。
16.公司稱呼
我們是xx，?？茝氖聏xx品牌臥車的整車出賣、售后效勞、附件供給和消息反應(yīng)，是很專科的。
17.公司地方
我們公司在xx，精細(xì)地方稍后會(huì)發(fā)您的。
18.有二手車
我們有二手車，您不妨過(guò)來(lái)看看的。
19.震動(dòng)功夫
我們震動(dòng)是到本月尾，您有空不妨過(guò)來(lái)看看。
20.發(fā)短信、加微信--轉(zhuǎn)過(guò)程
要不如許，我加您微信，給您發(fā)點(diǎn)資料，您看行嗎？
--未辯別：我加您微信，您有什么題目不妨隨時(shí)結(jié)合我，您看行嗎？
--否認(rèn)和拒絕：好的，那先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
--必然：指導(dǎo)您微旗號(hào)是大哥大號(hào)嗎？
--必然：好的，那您之后提防過(guò)程我一下。我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
--拒絕：好的，那先不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
--否認(rèn)：那您微旗號(hào)是幾何？我記一下，之后加您。
--未辯別：好的好的，那我就不打攪了，祝您日子欣喜，重逢！
21.質(zhì)量保證
這個(gè)您釋懷，我們請(qǐng)的是?？频陌踩Ｐl(wèi)公司，究竟安定高于十足。
22.告貸
我們是不妨告貸的，告貸典型各別，本錢就不溝通，精細(xì)幾何您來(lái)的時(shí)間會(huì)給您引見(jiàn)領(lǐng)會(huì)。
23.買其余品牌
本來(lái)這個(gè)同等價(jià)位簡(jiǎn)直也有很多品牌不妨抉擇，跟您打電話便是跟您說(shuō)一下此刻我們?nèi)囅刀加袃?yōu)惠，性價(jià)比更高。您不妨多一個(gè)對(duì)比，多一個(gè)參考嘛。
24.老存戶有優(yōu)惠--轉(zhuǎn)過(guò)程
我們對(duì)準(zhǔn)老存戶，有更多的專享優(yōu)惠。精細(xì)優(yōu)惠安置稍后讓存戶司理跟您詳談，不妨嗎？
--必然：跳轉(zhuǎn)到過(guò)程4
--拒絕、否認(rèn)、默認(rèn)：跳轉(zhuǎn)到原機(jī)動(dòng)過(guò)程
25.公司創(chuàng)造多久
我們店現(xiàn)已15年了，此次本命年店慶活能源度真的很大，您不妨領(lǐng)會(huì)一下。
