過程1：開場白
ai:
喂，您好，（中斷2s），您好，我這邊是xxxx化妝的xx，公司此刻有品牌實行震動，不妨免費為您訂制安排計劃，輕率給您復電，即是想問下您邇來有裝修的安排嗎？
□確定和中性：--過程2
□否認和中斷：--補救（那您是仍舊裝和好了，仍舊想過一段功夫再裝修？）
□確定和中性：--過程2
□否認和中斷：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
過程2：交易引見
ai:
是如許的，咱們xxxx化妝此刻推出一條龍效勞，不妨預定上門量房、驗房、軟裝搭配、安排3d裝修功效圖的，還不妨供給免費專車迎送，省心又便宜，您即使簡單到店溝通，您還不妨贏得咱們精致的進店禮。
□確定和中性：--過程3
□否認和中斷：--補救（那您也不妨先領(lǐng)會一下的，反面有裝修的話也有個參考比擬，您說對吧？）
□確定和中性：--過程3
□否認和中斷：--中斷（那要不我稍后把接洽辦法發(fā)到您的大哥大上，您留個備用，有須要再接洽我，那我就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
過程3：震動引見
ai:
咱們公司這個月正在舉行一場巨型家居裝修展會，主材展覽大廳都是一線品牌，典型房作風更加多，震動功夫xxx平，平裝全包一口價才只有xxxx元，真的更加合算，要不稍后讓咱們的客戶司理跟您預定下觀賞功夫，您看不妨嗎？
□確定和中性：--過程4
□否認和中斷：--補救（您也不妨先過來觀賞領(lǐng)會一下，咱們這邊作風更加多，還不妨按照您的需要幫您安排，價錢也特殊符合，倡導您有功夫不妨過來看一下）
□確定和中性：--過程4
□否認和中斷：--補救（那您的情景我大約領(lǐng)會了，我稍后把接洽辦法短信發(fā)給您，您留個備用，那先不打攪您了，再會?。?/p>
過程4：中斷
ai:
好的，那稍后讓咱們的客戶司理接洽您，為您供給專屬效勞，那您尊姓呀？
□其余：--中斷語境（嗯，好的，那感動您的共同，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！）
四、普遍被迫話術(shù)
1 .接收打斷
您好，請說。
2.用戶不回復處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3.題目辨別出關(guān)鍵詞沒有創(chuàng)造恢復：
隨機回復
（1）對不起，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說的慢一點嗎？
（2）抱歉，方才沒聽領(lǐng)會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
（3）請說慢點，我聽的不是很領(lǐng)會，不妨再說一遍嗎?
（4）您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
（6）您好，聽不領(lǐng)會，您能再說一遍嗎？
（7）對不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
（8）不好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會，您不妨再說一遍嗎？
（9）我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
（10）對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4.貫串3次沒轍回復的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細引見吧。
5.不商量
咱們xxxx的裝修效勞是行業(yè)內(nèi)部龍頭程度，價錢也不高的，您不妨商量一下嘛，很合算的。
6.在忙、開會、沒功夫
那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?/p>
7.哄人、拐子、忽悠、假的吧
如何會是哄人的呢，咱們xxxx化妝是xx家居裝修行業(yè)的品牌公司，您不妨來公司實地參觀再定要不要裝修的是吧。
8.如何稱謂、你叫什么、你是
您叫我xx就好啦。
9.你是機器人吧
這不要害啦，主假如咱們xxxx的化妝效勞真的很合算，想看您需不須要呢。
10.何處領(lǐng)會我的號子的、你如何領(lǐng)會我的號子的、我的消息如何弄到的
咱們是電腦隨機撥號子段的，主假如咱們xxxx家居裝修真的很不錯，想看看您有沒有須要。
11.有空再說、到功夫再說、回顧再說
那好的，稍后我再跟您接洽，那這邊先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
12.不?？啤⑦@個題目都不領(lǐng)會、這個都不懂
不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，我記下來了，稍后我讓咱們資深客戶司理給您回個電話精細引見一下。
13.玉人何處人、有男伙伴、交個伙伴、多大了、匹配了、90后、00后
特殊對不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f回抵家裝工作上去吧。
14.你確定是玉人、確定很美麗、聲響真動聽
特殊感動您的贊嘆，我們?nèi)耘f回到裝修工作上吧！
15.罵人
很對不起，這邊先不打攪您了，再會?。ㄖ袛啵?/p>
16.沒錢，買不起
這個不妨的，咱們xxxx家居裝修效勞更加好，您不妨先領(lǐng)會領(lǐng)會，買不買都先過來看下嘛，咱們的家居裝修計劃您看了確定會愛好的。
17.在發(fā)車
哦，那您提防發(fā)車，我就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
18. 徑直跟我說，答非所問
是如許的，我是新來的，有些交易還不是很流利，為了更好地為您效勞，稍后讓咱們資深的客戶司理來為您供給?？频男?，那咱們即日就先如許，打攪您了，祝您生存欣喜，再會?。ㄖ袛啵?/p>
五、理想被迫話術(shù)：
提防：
①理想被迫話術(shù)屬于客戶互動中波及到的貴公司簡直交易題目，咱們列出局部大概的話術(shù)場景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認簡直回復話術(shù)
②其余如有客戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越精細越好，比方關(guān)鍵詞是裝修作風，問法包括：什么作風、有沒有泰西風、日韓作風能做、選取作風、本人安排不妨嗎、意大利作風、幾何種裝修作風、不妨做混搭作風之類多種問法。）
1.屋子還沒下來
不妨，您不妨前期先做個領(lǐng)會，究竟裝修波及到的貨色比擬多，咱們前期給您做個免費的計劃，您先參考比較一下嘛！
2.什么價錢
價錢的話是按照化妝計劃以及資料的品德確定的，像xx平方平裝全包的話一口價xxxx，我倡導先免費幫您量下屋子簡直尺寸，而后按照您的訴求做一個精細的安排計劃和估算報價出來，如許比擬精確。
3.你微旗號幾何？
那要不如許，我稍后給您發(fā)個短信，把我的微旗號和接洽辦法都發(fā)給您，到功夫您須要什么材料我都不妨微信發(fā)給您的。
4.半包能做
半包也是不妨做的，半包即是按照您要做的工程量和用料，而后依照各別工種的單價來計價的，做幾何就算幾何。
5.全包如何算
像xx平方平裝全包的話一口價xxxx，表面積大學一年級點小一點也都是依照這個價錢平衡下來再按照您的本質(zhì)訴求來談的，您仍舊來咱們公司精細溝通一下吧，此刻真的很合算的。
6.典型房
典型房有的，我這邊不妨安置一個專科的客戶司理去咱們的工程部查一下您鄰近的典型工地，而后跟您接洽商定看典型房的功夫。
7.供給量房
咱們這邊是不妨供給免費的量房的，要不稍后我讓客戶司理給您打電話預定下簡直的功夫和場所，您看不妨吧。
8.價錢貴，價錢接收不了
您得簡直領(lǐng)會工程量和資料本領(lǐng)領(lǐng)會貴不貴嘛，比較裝修公司比較的是性價比，不是電話里表面上的報價，您看什么功夫有功夫仍舊先過來咱們公司精細領(lǐng)會下吧
9.在看裝修
那您這邊屋子托付了嗎，不妨的話，我這邊安置一個?？频目头纠斫o您預定一下量房的功夫，量完房會給您出一個精細的安排計劃和估算報價的。
10.錢不夠
這個不妨的，歸正您前期不妨先領(lǐng)會下，到功夫有錢了也就能趕快定下裝修了，前期領(lǐng)會對您也是很有扶助的。
11.保修
我領(lǐng)會您擔憂工地品質(zhì)和后期質(zhì)量保證題目，咱們這邊每一步工程中斷后一切的工藝資料都須要驗收及格才會舉行下一步的，后期還會給您保修卡，基本材料質(zhì)量保證兩年，湮沒工程質(zhì)量保證五年，終生免費保護的，這個您不妨釋懷的。
12.什么功夫能動工
這個您不妨實足釋懷，簽完理想，咱們幫您出完全的動工圖和功效圖以及精算后，您何處確認一下，咱們這邊就不妨安置轉(zhuǎn)動工，即是差不離xx天就不妨動工了，工期大約是x個月。
13.干什么爾等再有收稅金
由于咱們是正軌公司，正軌的公司都是會走正軌的步調(diào)的，就像買車要交稅一律，咱們也是一律的，以是這個人所得稅金是免不了的，然而咱們確定在能優(yōu)惠的場合給您少許優(yōu)惠的。
14.你誰啊
是如許的，我是xxxx化妝的，想問下您邇來有沒有裝修的安排呢。
15.公司在何處
咱們公司在xx市xx區(qū)，咱們這邊場所很好找的，要不如許，您過來的功夫提早接洽咱們，簡直場所什么的，城市給您發(fā)定位的。
16.什么作風
咱們這邊裝修作風很多的，選取的，美式的之類，簡直不妨按照您和家人的愛好為您安排的，您不妨來咱們公司觀賞一下典型房。
17.公司什么功夫創(chuàng)造
咱們公司是xxxx化妝，支部在xx市xx區(qū)，xxxx年景立的，歡送您來咱們公司參觀觀賞喔。
18.沒傳聞過爾等公司
咱們xxxx化妝是是xxxx年景立的，您大概對家居裝修行業(yè)交戰(zhàn)不多，以是您大概不如何領(lǐng)會。
19.爾等這個報價如何定的、用度如何算
您的裝修的用度，須要決定大約的安排計劃、您愛好的資料品牌、您家的工程量這三個上面本領(lǐng)預算的，這個要不讓咱們?？频陌才艓煾殰贤ㄒ幌掳?。
20.屋子不在杭州
這個不妨的，咱們在世界很多都會都有分公司，您來看一看為此后裝修做個參考也不妨的呀。
21.裝修資料
咱們公司裝修運用的主材都是國表里的一線大品牌，并且咱們有很大的主材展覽大廳，您不妨到咱們店里，咱們客戶司理會精細給您引見。
22.和哪些品牌協(xié)作
咱們和海內(nèi)海外上千種著名品牌都有協(xié)作的，這個您釋懷，簡直的您即使感愛好，不妨讓咱們資深客戶司理精細給您解說一下。
23.有沒有震動
咱們近期是有震動的，很多特出安排師城市在場的，不妨為您供給更多安排作風和計劃，由于震動比擬多，倡導您仍舊來店里咱們給您引薦最符合您最合算的裝修計劃。
24.管理費
咱們不收管理費，咱們普遍收取的是歸納效勞費，這個簡直的簽公約之前確定城市精細跟您證明領(lǐng)會的。
25.看房交通車
咱們是供給免費迎送的，您來的功夫提早接洽咱們，咱們會安置車去迎送您的，這個您釋懷。
26.裝修須要多長功夫
咱們裝和好的環(huán)境保護規(guī)范確定是不妨到達國度規(guī)范的，然而我仍舊倡導剛裝和好晾一兩個月再入住，如許也會好些。
27.其余用度，再有什么其余用度，都有什么用度
咱們是?？普壍难b修組織，一致不會亂收取用度，一切的用度城市在公約里逐一列明的，倡導您仍舊先來店里領(lǐng)會下裝修資料和安排作風是否愛好，我們再詳談其余的。
28.進店禮，什么禮物
咱們這邊精致禮物有童子智能腕表、灶間七件套、精致毛絨玩物之類很多禮物，您到咱們店里來就不妨免費聆取，即使您馬上簽理想還不妨抉擇其余物超價值禮物，倡導您仍舊來店里來溝通下。
29.優(yōu)惠，廉價點
咱們此刻就談價錢沒有什么意旨呢，您確定要先比較下簡直的計劃和資料，決定下來，咱們本領(lǐng)談簡直價錢呢，然而您釋懷，咱們公司裝修計劃都是同業(yè)業(yè)性價比最高的，要不仍舊先讓咱們客戶司理稍后給您精細溝通下計劃吧。
