呼叫中心由軟硬件配套組成，硬件主要是確認(rèn)其支持的線路數(shù)和坐席數(shù)，軟件主要是確認(rèn)功能模塊。呼叫中心系統(tǒng)功能：

1、多級IVR語音導(dǎo)航和人工服務(wù)結(jié)合，提供便捷、**和周到的服務(wù)響應(yīng)；

2、滿意度評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務(wù)，提高客戶滿意度；

3、客戶CRM、客戶關(guān)懷、客戶回訪調(diào)研等策略性關(guān)系增進，提升客戶忠誠度；

4、資料彈屏、知識庫、智能轉(zhuǎn)接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率；

5、企業(yè)聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協(xié)作*方便；

6、通話和錄音效果清晰，隨時可查，可看，可聽錄音數(shù)據(jù)；