外呼系統(tǒng)的語音外呼是指管理員可通過預先設(shè)定的批量外撥任務，由系統(tǒng)在指定時間對指定號碼自動進行批量語音外呼，在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時，系統(tǒng)自動將外撥任務中話務平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。當客戶轉(zhuǎn)人工座席服務時，沒有顏色空閑座席，呼叫中心系統(tǒng)就會提示客戶“現(xiàn)在座席忙，請稍候“并播放等待音樂;。

若有空閑座席，這時候電銷系統(tǒng)就會根據(jù)客戶電話的來電號碼，或者IVR系統(tǒng)中輸入的客戶編號，根據(jù)客戶歷史資料數(shù)據(jù)以及客戶需要的服務類型，為客戶選擇適合的坐席。在線客服。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)打造主動式營銷方式。通過外呼系統(tǒng)在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

客戶的資料錄入和查詢等功能;5.坐席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理。來電彈屏：1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶的資料、歷史記錄和通話錄音。2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別。3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼。4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶的資料或工單資料或者其他。