網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的原理是經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以打電話(huà)到電話(huà)上(單向)，是服務(wù)商要在互聯(lián)網(wǎng)上一套完善的電話(huà)網(wǎng)關(guān)。電話(huà)網(wǎng)關(guān)就是指能把互聯(lián)網(wǎng)和公共電話(huà)網(wǎng)連接在一起的電腦電話(huà)系統(tǒng)，他的一端和Internet連接，另一端是能打進(jìn)打出的電話(huà)系統(tǒng)。在用戶(hù)上網(wǎng)之后，使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件，就能利用麥克風(fēng)跟聲卡把語(yǔ)音進(jìn)行數(shù)字化壓縮處理，然后把信號(hào)傳輸?shù)诫x目的地相近的電話(huà)網(wǎng)關(guān)，電話(huà)網(wǎng)關(guān)把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成能在公共電話(huà)網(wǎng)上傳送的模擬信號(hào)，并接通對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，雙方就能利用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)通話(huà)了。

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)具有客戶(hù)關(guān)系管理功能，從打通電話(huà)到成單，電銷(xiāo)的過(guò)程中有許多的信息需要記錄，像客戶(hù)的資料、通話(huà)記錄、通話(huà)記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是智能外呼系統(tǒng)中非常不錯(cuò)的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心系統(tǒng)基本都是有CRM的，并且也是基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶(hù)關(guān)系，還是使用CRM系統(tǒng)比較好，能和外呼系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可以使大家更合理的規(guī)劃任務(wù)。信息化的時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更加快，經(jīng)常使業(yè)務(wù)人員感覺(jué)跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。

CRM系統(tǒng)里的創(chuàng)建任務(wù)功能，只需要簡(jiǎn)單的操作幾步就可以讓團(tuán)隊(duì)的成員可以盡早開(kāi)展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)要是針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)主要渠道的企業(yè)做的智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)持呼出任務(wù)設(shè)置、CRM客戶(hù)管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)、自動(dòng)外呼;通話(huà)自動(dòng)保存、統(tǒng)計(jì)員工電話(huà)量，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能準(zhǔn)確把握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售狀態(tài)，極大增加電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率。