電銷機(jī)器人呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營銷，但因?yàn)闋I銷號碼不夠精確，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號碼做一輪的初篩。在做初篩時，一般的接通率極其低，意向客戶比例也較少，大量的重復(fù)工作浪費(fèi)了不少時間卻是無用功。這時，智能外呼就可派上用場，在這個需求場景下，智能外呼可以把不精確的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩，得到相對精確的數(shù)據(jù)，類似于數(shù)據(jù)清洗，以幫助人工進(jìn)行“去偽存真”獲取真實(shí)的銷售線索。

自動外呼。智能外呼系統(tǒng)，能夠是實(shí)現(xiàn)自動外呼功能，自動外呼是智能外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)的功能，通過自動撥號，不需要人工撥號，主要用于過濾不能撥通的電話或者是空號，以及減少人工坐席撥出電話的等待時間，電銷系統(tǒng)的目的是為了提高人工座席的外呼效率，同時也節(jié)省人工座席成本。電銷輔助功能。企業(yè)重要的一項(xiàng)工作就是對外營銷，而智能電銷外呼系統(tǒng)能夠基于海量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立畫像，幫助企業(yè)過濾無效線索，提高外呼的效率和客戶精確度。

在人工座席與客戶溝通過程中，還可以給人工座席推薦話術(shù)應(yīng)答，減輕培訓(xùn)成本，智能外呼電銷在外呼系統(tǒng)中不可或缺。 回訪和核驗(yàn)：在很多業(yè)務(wù)場景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫挘M(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗(yàn)。這類場景下，對話輪數(shù)相對較長，但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率。