客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員你分析現有的目標客戶群體。如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。外呼系統(tǒng)客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄，以及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象。CRM電銷系統(tǒng)在銷售與客戶服務方面的服務?？蛻舴罩饕δ馨蛻舴答?、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者時間得到超期末解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交客戶滿意的答案。呼叫中心系統(tǒng)可以幫銷售團隊準確記錄整個銷售的過程，通過這些數據發(fā)現問題，總結銷售經驗，并即時做出調整。

幫助自己把握銷售節(jié)奏，提升銷售能力。而對于管理人員來說，可以通過CRM系統(tǒng)來了解員工的工作情況和業(yè)績情況，提高管理效率。crm管理系統(tǒng)軟件功能之三應用比較快捷和簡單、性價比適合。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務體系，需要的crm的功能簡單實用，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的crm的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。