電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問(wèn)題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)有機(jī)地整合在一起。搭建成本與部署方式。外呼系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購(gòu)成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購(gòu)成本，除了交換機(jī)、IVR等設(shè)備外。

需要購(gòu)置配套的系統(tǒng)功能軟件和三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系統(tǒng)預(yù)算方案，明確需求和數(shù)量，以及能接受的價(jià)格上限，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會(huì)高于直接成本。電銷系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、CRM客戶管理、公告管理、來(lái)去電彈屏、待辦事項(xiàng)提醒等。

這些是一個(gè)呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。人工智能解決方案的自動(dòng)化使聯(lián)系中心能夠監(jiān)控比傳統(tǒng)的人力QA團(tuán)隊(duì)更多的呼叫。以前只能確認(rèn)和聽少數(shù)通話。聯(lián)系中心可以利用人工智能將繁重的工作和數(shù)據(jù)收集委托給自動(dòng)化工具，審查團(tuán)隊(duì)錄制的音頻，提供對(duì)客戶行程和員工績(jī)效的洞察力，以確保錯(cuò)誤和所有規(guī)定得到堅(jiān)定執(zhí)行。