隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來，很多企業(yè)開始意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的作用，呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺(tái)，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心系統(tǒng)外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有自己呼叫中心系統(tǒng)的想法。通話錄音 客戶與坐席的通話自動(dòng)錄音，并生成mp3格式，可在線試聽，并可下載。

來電彈屏，當(dāng)來電分配到坐席時(shí)，該坐席的電腦屏幕上外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、跟進(jìn)歷史等，以方便坐席高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)。客戶的資料管理可以根據(jù)企業(yè)需求將電銷系統(tǒng)CRM進(jìn)行個(gè)性化的自定義，以滿足其針對(duì)不同客戶類型的相關(guān)數(shù)據(jù)管理、分析需求。客戶跟進(jìn) 坐席人員與客戶溝通后，標(biāo)記客戶類型，記錄溝通內(nèi)容。

軟件電話 提供簽入、簽出、應(yīng)答、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、置忙、置閑等功能。外呼管理 批量導(dǎo)入客戶樣本，進(jìn)行批量分配給不同坐席進(jìn)行外呼，并實(shí)現(xiàn)對(duì)外呼情況的實(shí)時(shí)查看。電話彈屏?？蛻魜黼娀蚝舫鰰r(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。