南京呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。在此大環(huán)境下，南京呼叫中心系統(tǒng)，世界上眾多外企進入來，在帶來了很多的技術(shù)和管理經(jīng)驗的同時。

呼叫中心系統(tǒng)對于傳統(tǒng)渠道不如本地廠商的外商來說是好的市場，對本地廠商來講，則是降低營銷成本，統(tǒng)一服務質(zhì)量的關(guān)鍵。社會市場經(jīng)濟體制的建立、完善，市場競爭的加劇以及全社會服務意識的提高是呼叫行業(yè)得以發(fā)展的根本動力。

呼叫中心系統(tǒng)不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)可幫助企業(yè)建立的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過、電郵等用戶方便接受的形式有作用性的為用戶提品及服務，滿足其個性化需求。其應用是很好用的。