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撥打網(wǎng)絡(luò)電話的軟件作為企業(yè)的一個(gè)對(duì)外形像窗口，負(fù)責(zé)著客戶來電的咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作，擔(dān)任著一個(gè)重要的角色。但呼叫中心也是屬于勞動(dòng)密集型單位，大部分成本來自于人力資源成本。一方面公司要提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、二方面要充分利用人力資源使投入的成本發(fā)揮最大效能，以達(dá)到降本增效的目的，所以提升人員通話效率是每一家呼叫中心在管理中必須做的工作之一。

使用撥打網(wǎng)絡(luò)電話的軟件的優(yōu)勢(shì)：

1.提高銷售效率，增加成交機(jī)率：系統(tǒng)通過預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2.避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：客戶資料管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

3.減少開支，降低經(jīng)營(yíng)成本：通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

4.提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

5.提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

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標(biāo)簽：韶關(guān) 遵義嘉興廣安鎮(zhèn)江莆田梧州臺(tái)州

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