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網絡電話系統
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通過建立起高效的網絡電話系統績效管理生態(tài)圈，將網絡電話系統的戰(zhàn)略轉化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，來引導和激勵員工努力的方向?？冃Ч芾硎枪芾碚吲c員工雙方就目標及如何實現目標達成共識，并協助員工達成目標的管理方法；績效管理的主旨是系統思考和持續(xù)改進，包括了以下主要步驟和流程：

績效目標分解設定

主要工作是通過平衡記分卡、行業(yè)標桿等工具，系統地溝通，就不同部門及崗位的績效目標達成共識，使績效指標成為上下級溝通的重要語言。在此階段，需要關注以下幾點：指標的設定應從客戶感知的角度出發(fā)；指標的設定要考慮數據的來源；對崗位指標的設定需要考慮跨部門工作流程、部門內工作流程及具體的崗位職責。

跟進輔導

本階段的主要工作是通過建立監(jiān)控點，收集信息，明確目標與現實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的改進行動計劃，并達成共識。通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應的支持，并適時控制績效進展，及時調整和優(yōu)化。

績效評估

本階段工作的目的在于達成績效共識、指出員工的優(yōu)點與不足、通過協商制訂針對性的改進計劃并明確各自的承諾與支持、同時就下一次評估的時間與衡量標準達成共識。很多的網絡電話系統管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋，績效評估需要采用正式的方式與每一位員工進行溝通，以督促其改進和提升。

獎懲承兌

績效結果的應用包括人員培訓開發(fā)、工資與報酬、崗位調動與晉升、人力資源管理專題研究（如人員招聘等）、基礎管理的健全等。
外呼系統

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