小说网,欢乐颂第二季,殿上欢

呼叫智能機(jī)器人

人工智能從一個(gè)高冷概念快速墜落凡間：從語(yǔ)音識(shí)別、智能購(gòu)物到無(wú)人駕駛……人工智能涉足越來(lái)越多領(lǐng)域，走進(jìn)百姓生活。

近年來(lái)，智能電話機(jī)器人也在銷(xiāo)售領(lǐng)域興起。

很多行業(yè)都需要電話客服，許多開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)也需要客服人員，而人工成本和流失率較高，卻是擺在企業(yè)面前的一道難題，智能電話語(yǔ)音機(jī)器人有效的解決了這些問(wèn)題。嫁接前沿語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，開(kāi)發(fā)呼叫智能機(jī)器人

2017年以來(lái)，人工智能更為頻繁地走入人們的視野，行業(yè)龍頭則紛紛進(jìn)入布局市場(chǎng)。而隨著人工智能與大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，在通訊運(yùn)營(yíng)商一端也會(huì)留存大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)。電話銷(xiāo)售再也不只是電話銷(xiāo)售這么簡(jiǎn)單——用戶(hù)除了表達(dá)喜好之外透露出的信息，如對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)特別感興趣、哪一天有空等，也值得企業(yè)二次挖掘。然而，傳統(tǒng)的人工方式效率低、時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于通話數(shù)據(jù)的留存也不夠完善，難以趕上越來(lái)越快的商業(yè)變化。

呼叫智能機(jī)器人簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一套自動(dòng)的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，用機(jī)器人代替人工客服來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在客戶(hù)。

呼叫智能機(jī)器人的核心在于篩選有興趣的目標(biāo)用戶(hù)，定位是銷(xiāo)售人員的幫手。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)選擇應(yīng)用機(jī)器人后，需要在智電的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下填寫(xiě)完行業(yè)話述，錄入后由智電團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行調(diào)教，讓真人把所有話述進(jìn)行錄入，導(dǎo)入用戶(hù)的通訊錄后即可開(kāi)始工作。

呼叫智能機(jī)器人是什么?能干什么?

呼叫智能機(jī)器人是一個(gè)通過(guò)語(yǔ)音平臺(tái)，群呼潛在客戶(hù)群體，并模擬銷(xiāo)售專(zhuān)家溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人，它能幫助解決電銷(xiāo)行業(yè)的痛點(diǎn)，提供一系列解決方案。

新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用瞬間席卷了大批業(yè)務(wù)型公司、客服型公司，自此，智能語(yǔ)音機(jī)器人成為企業(yè)級(jí)服務(wù)的熱門(mén)領(lǐng)域，大批電銷(xiāo)工作者即將失業(yè)。

但是任何探索都必須準(zhǔn)確把握時(shí)代發(fā)展的本質(zhì)特征，必須堅(jiān)持以人為本的初心。單純追求外呼數(shù)量的小公司和研究機(jī)構(gòu)終將慢慢被市場(chǎng)淘汰，在缺乏技術(shù)支持的情況下他們很難創(chuàng)建有競(jìng)爭(zhēng)力的智能語(yǔ)音機(jī)器人。

智電語(yǔ)音是在科大訊飛語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)程序的開(kāi)發(fā)，做出的一套自動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以迅速分析處理客戶(hù)的提問(wèn)，還能對(duì)客戶(hù)意向進(jìn)行篩選和分類(lèi)，并自動(dòng)分類(lèi)客戶(hù)等級(jí)。

所有通話都會(huì)生成語(yǔ)音及文本記錄，呼叫智能機(jī)器人通過(guò)抓取關(guān)鍵詞，比如價(jià)格公司地址等，自動(dòng)匹配出回答的話術(shù)，還能辨析客戶(hù)提問(wèn)的語(yǔ)氣屬于肯定、拒絕或是中性，來(lái)調(diào)整回答的方式。

技術(shù)人員會(huì)根據(jù)不同的行業(yè)和公司需求，選用不同的客服聲音，甚至外文和方言，生成不同的話術(shù)模板，還會(huì)后續(xù)根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)，不斷更新語(yǔ)料庫(kù)。

做過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的老板應(yīng)該都知道，電銷(xiāo)是碰概率的，一天打的電話量多了，有意向客戶(hù)才會(huì)多。人工一天8小時(shí)，除去撥號(hào)、等待和休整的時(shí)間，若按5小時(shí)計(jì)算，大概能接通200-500次電話，而經(jīng)過(guò)測(cè)試機(jī)器人8小時(shí)可以撥通至少1000次，因?yàn)闆](méi)有休息，也不會(huì)受個(gè)人情緒影響，工作時(shí)間也可以延長(zhǎng)到12小時(shí)甚至24小時(shí)。

而在成本上，企業(yè)選擇人工銷(xiāo)售的模式，意味著要面對(duì)相當(dāng)高的人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本，還有流失成本。

一旦采用呼叫智能機(jī)器人，企業(yè)只需少許專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，無(wú)需通過(guò)人員的堆砌來(lái)完成大量的工作內(nèi)容，能夠就此節(jié)省出不菲的成本。

保守測(cè)算，應(yīng)用機(jī)器人的企業(yè)，要比采用人工客服的企業(yè)，全年節(jié)約60%以上的話務(wù)成本。

面向全國(guó)拓展，為不同行業(yè)做定制服務(wù)

各個(gè)行業(yè)都會(huì)使用電話營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，而在這個(gè)信息共享的年代，更需要效率和精準(zhǔn)。

用機(jī)器人做電話營(yíng)銷(xiāo)，一方面效率更高，另一方面后臺(tái)能做出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，能有效提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。技術(shù)人員再次強(qiáng)調(diào)人工智能對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)起到的作用。

而對(duì)呼叫智能機(jī)器人沒(méi)辦法做到與人完全一樣的智能，機(jī)器人只是代替了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的第一步，更快更準(zhǔn)地獲取意向客戶(hù)，而對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的部分，需要安排專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

但至少銷(xiāo)售人員不用花精力在打陌生電話上，這也是人力的解放。而且隨著機(jī)器人自主學(xué)習(xí)能力的提升，未來(lái)會(huì)更趨近人類(lèi)的智慧。
客戶(hù)管理軟件

標(biāo)簽：貴港新疆重慶錦州隴南拉薩甘孜

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫智能機(jī)器人》，本文關(guān)鍵詞呼叫,智能,機(jī)器人,呼叫,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

呼叫智能機(jī)器人