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我們所熟知的打電話機器人軟件是客服職能嗎?或者說打電話機器人軟件僅有客服職能嗎?—對于用戶的主動營銷和觸達實際上更偏向運營或者客服后支撐。

打電話機器人軟件的職責遠不止于此，這次的打電話機器人軟件，是要做支撐和主動營銷兩件事。

1運營支撐

打電話機器人軟件，在運營支撐方面能做哪些事呢?對于企業(yè)的價值又有哪些呢?是否會顛覆大家以往認知?

首先，打電話機器人軟件是數(shù)據(jù)收集器，對于運營和客服來說，打電話機器人軟件不僅可以主動觸達到用戶，而是在觸達用戶的同時，獲取到相關業(yè)務數(shù)據(jù)，比如說，我們在做一個調(diào)研，以往我們采用的是郵件、線下甚至派發(fā)禮品讓用戶進行調(diào)研，以此收集的數(shù)據(jù)不僅數(shù)據(jù)量樣本量不夠大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且觸達起來是否精準也沒有什么保障。

而采用智能外呼的方式，一天撥打800-1000個電話，這還僅是一個打電話機器人軟件的工作量，且精準。最為主要的是，按照話術(shù)邏輯和采集邏輯，語音機器人可以快速判斷意向并收集意向分類整理好，當我們結(jié)束一天工作時，一份數(shù)據(jù)報表已經(jīng)呈現(xiàn)在你的眼前了，我們需要做的僅是找出相關點，進行分析即可對后面的工作起到指導作用。

2主動營銷

不僅是數(shù)據(jù)方面，智能外呼機器人的根本作用還是在于主動營銷層面。其價值雖然在于快速節(jié)省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我們會發(fā)現(xiàn)，打電話機器人軟件帶來的不僅是效率和成本的節(jié)省，而是對于整個業(yè)務的推進和轉(zhuǎn)化。

通過打電話機器人軟件，運營、銷售、客服，都可以將轉(zhuǎn)化率進行整體推進，只是采用的策略會完全不同。

例如，新注冊用戶，銷售可以運用智能外呼機器人進行點觸點觸達，快速了解到目標客群的一些需求，從而在二次跟進時，可以快速拿下客戶。

自此，打電話機器人軟件的能效便會發(fā)揮至到極致，不僅如此，像簡單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)接人工、通話邏輯、話術(shù)等，都是基礎功能，在我們設置或者測試打電話機器人軟件時，都沒有問題。
外呼系統(tǒng)

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打電話機器人軟件