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專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
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目前市面上流行的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，主要活躍在客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場(chǎng)推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓(xùn)等領(lǐng)域?？蛻?hù)的投訴、售后、回訪(fǎng)、預(yù)約服務(wù)、債務(wù)催收、會(huì)議邀約、產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過(guò)電話(huà)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)。

專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能大致可以歸為以下幾個(gè)方面：

1. 智能對(duì)話(huà)

模擬真人語(yǔ)音，識(shí)別方言，支持語(yǔ)音打斷、業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)話(huà)等；2. 初步篩選

通過(guò)一輪一輪的電話(huà)，跟進(jìn)篩選掉一些停機(jī)或者空號(hào)電話(huà)；3. 數(shù)據(jù)分析

針對(duì)電話(huà)接聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，篩選意向客戶(hù)；4. 客戶(hù)分類(lèi)

整合系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，提煉其中每一項(xiàng)有效信息，將其轉(zhuǎn)譯成具有執(zhí)行性的標(biāo)簽；5. 語(yǔ)音儲(chǔ)存

將跟進(jìn)對(duì)話(huà)全程錄音，工作人員可更直觀(guān)了解意向客戶(hù)的需求。

6.自動(dòng)回?fù)?br />
撥打電話(huà)時(shí)，不一定每次都能全部撥通，如果人工重復(fù)撥打，會(huì)浪費(fèi)大量的篩選時(shí)間，而機(jī)器人可以進(jìn)行自動(dòng)回?fù)?，提升了效率?br /> 電銷(xiāo)系統(tǒng)

標(biāo)簽：鄂爾多斯 延安 揚(yáng)州 湘潭 麗水 汕尾 咸寧 長(zhǎng)沙

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