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中國(guó)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型和升級(jí)期，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居軟件榜首，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳利器。改善了企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程，提高了資金流、信息流的透明度與利用效率，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

剖析制造業(yè)企業(yè)應(yīng)具備哪些特性

系統(tǒng)的功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化。

以制造業(yè)企業(yè)為例，一些制造業(yè)企業(yè)在實(shí)施信息化過程中可能面對(duì)如下問題：

1、銷售人員將企業(yè)的客戶資源私有化

2、應(yīng)收賬款黑洞和信用風(fēng)險(xiǎn)壓力越來越大

3、銷售考核或太簡(jiǎn)單或太復(fù)雜

4、銷售計(jì)劃和區(qū)域成為銷售管理短板。

每一個(gè)問題都是迫切需要解決的，并且涉及到企業(yè)的方方面面。比如銷售人員把控著客戶資源不愿共享到企業(yè)，認(rèn)為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易造成這部分客戶流失，從而使本來是企業(yè)寶貴資產(chǎn)的客戶資源成為銷售人員的私有資產(chǎn)。因此，進(jìn)行客戶統(tǒng)一視圖管理就很有必要。

針對(duì)此種情況，慧營(yíng)銷軟件作為一家專業(yè)的咨詢服務(wù)商，認(rèn)為制造行業(yè)解決方案應(yīng)具備以下特性

1、支持企業(yè)為客戶提供交互服務(wù)，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統(tǒng)一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)人員、企業(yè)Email/Fax、客服中心等統(tǒng)一集成起來，使各種渠道融會(huì)貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。

2、主要應(yīng)用于銷售部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、客戶服務(wù)等相關(guān)部門，細(xì)化企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程，從而全面提高企業(yè)對(duì)客戶需求的把握能力?；蹱I(yíng)銷軟件的制造行業(yè)CRM解決方案主要由銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理等功能模塊組成，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售自動(dòng)化管理、工作計(jì)劃管理、市場(chǎng)管理、售前售后服務(wù)管理等功能，可以將企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、咨詢、服務(wù)、支持集成起來，并與企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合在一起，形成一個(gè)以客戶服務(wù)為中心，以分析與跟蹤控制為目標(biāo)的高效市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，從而提高企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度、應(yīng)變能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展，必然會(huì)產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)，包括客戶交易、服務(wù)、咨詢、市場(chǎng)反饋、滿意度調(diào)查等；如何充分地利用這些數(shù)據(jù)，變得越來越重要。而通過建立部署，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業(yè)績(jī)分析、滿意度分析和市場(chǎng)策略分析等。

慧營(yíng)銷軟件致力于企業(yè)咨詢、商業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)及實(shí)施，在制造行業(yè)CRM解決方案有眾多豐富經(jīng)驗(yàn)，將幫助您克服各種嚴(yán)苛環(huán)境及挑戰(zhàn)，使您的客戶管理更高效，更智能，成本更低。
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