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如今，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷加強(qiáng)，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)不可擋。由傳統(tǒng)的B2B、B2C、C2C模式，也逐漸往線下走，趨向O2O模式，為客戶(hù)提供更多的渠道、更大的便利。無(wú)論是哪種模式，電商行業(yè)條條都離不開(kāi)crm軟件。所以，越來(lái)越多的電商企業(yè)都對(duì)其進(jìn)行了電商crm軟件的引進(jìn)。那電商crm軟件有什么功能優(yōu)勢(shì)呢?下面，小編就來(lái)為大家簡(jiǎn)單介紹下吧

電商crm軟件有什么功能優(yōu)勢(shì)

電商crm功能優(yōu)勢(shì)介紹如下：

1、有效的客戶(hù)服務(wù)

電商crm軟件可以增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度以及電商平臺(tái)的知名度。就拿淘寶來(lái)說(shuō)吧，淘寶已建立了全國(guó)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，可以在客戶(hù)要求服務(wù)的第一時(shí)間提供服務(wù)。在目前要求速度與服務(wù)品質(zhì)的時(shí)代，更得以加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)電商平臺(tái)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

2、提高服務(wù)效率

統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)可節(jié)省人力、物力，提高服務(wù)效率。由統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)中心，設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題庫(kù)和統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，利用問(wèn)題分組及話務(wù)分配，隨時(shí)讓客戶(hù)找到適合回答問(wèn)題的服務(wù)人員，得到滿(mǎn)意的答復(fù)?？蛻?hù)服務(wù)人員之間也可以利用統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心的電子公告板交流信息。

3、減少客戶(hù)流失率

通過(guò)電商crm軟件，電商平臺(tái)可以提供即時(shí)、且多樣化的服務(wù)，比如：即時(shí)捕捉網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)要求的服務(wù)信息，將客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的記錄提供給服務(wù)專(zhuān)員。還可讓客戶(hù)選擇其最方便的聯(lián)絡(luò)渠道，例如：專(zhuān)員可透過(guò)PSTN或是網(wǎng)絡(luò)電話，并可借由影像交談，與客戶(hù)同步瀏覽網(wǎng)頁(yè)。以及與客戶(hù)共用應(yīng)用軟件等方式，同時(shí)提供文字、語(yǔ)音、影像等多媒體的在線即時(shí)服務(wù)功能，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)或網(wǎng)上交易，以減少上網(wǎng)放棄率。

4、增加銷(xiāo)售額

電商crm軟件可以幫助銷(xiāo)售人員更好的區(qū)分不同銷(xiāo)售群體，有針對(duì)性的去銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)售的成功率，而且，電商crm軟件可以隨時(shí)的去更新銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)，供銷(xiāo)售人員去參考，并對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃作出改善，同時(shí)可以根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為企業(yè)的銷(xiāo)售方向提供決策支持，增加企業(yè)的銷(xiāo)售額。

5、客戶(hù)資源管理

電商crm軟件支持客戶(hù)資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶(hù)名稱(chēng)的排重、支持多條件搜索。支持客戶(hù)資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。以及批量客戶(hù)資料的共享、分配和轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)管理，和報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、對(duì)稅率的計(jì)算、個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。

好了，以上就是小編對(duì)電商crm軟件有什么功能優(yōu)勢(shì)做出的簡(jiǎn)單介紹了，希望以上的內(nèi)容能夠幫助到您!瑞需了解更多的crm軟件相關(guān)資訊可登入本站網(wǎng)址進(jìn)行查閱哦。
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