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呼叫中心有一個大多數人都知道的功能ACD自動話務分配，這個呼叫中心功能主要是幫助企業(yè)對客戶的來電進行分配。當客戶來電時，可以按照地區(qū)、時間、客服人員負載等要素來將電話進行分配。對遇忙無人接聽的來電，系統(tǒng)可以安排用戶排隊或者提供錄音選項。
實現線路分配是呼叫中心的一個功能，而語音中繼也是呼叫中心值得一講的內容。呼叫中心除了呼叫中心公司提供的呼叫中心系統(tǒng)之外，還需配備一定的硬件設施，以及線路。今天我們就一起來了解一下呼叫中心使用的中繼線路有哪些：
1. 模擬中繼線：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。
2. 數字中繼線：數字中繼線在國內一般指30B+D，在作為語音傳輸線路的情況下，是指運營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業(yè)務。當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線。
3. IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協議注冊核心網的線路。它基于SIP，與接入無關，符合網絡向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網多種應用的網絡體系結構演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。
4. VOIP線路（網絡電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴了。所以VOIP線路申請也是越來越難了。
對于呼叫中心而言，同時接入數通或數十通電話是十分常見的，規(guī)模越大的呼叫中心需要接入的線路也就越多，以保證客戶來電時聽到的不是令人厭惡的忙音。因此若想自動話務分配與通信達到好的效果，就需要呼叫中心的中繼線路總數比其實際總坐席要多。當坐席全部占用，顧客來電仍然可以被接通。
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