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呼叫中心是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)管理與服務(wù)的系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的窗口，面對的是客戶，強調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。充當(dāng)企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

而呼叫中心客服作為為客戶提供服務(wù)的載體，是客戶對企業(yè)的第一印象。我們都知道第一印象在人與人相處中的重要性，人生若只如初見在客服與客戶的相處中也有一定意義。第一次接觸帶來的好感會作用于整個交易以及后期的重復(fù)購買中，因此重視并做好呼叫中心客服的重要性不言而喻。

為了提高客服人員的工作效率，把客服標(biāo)準(zhǔn)化流程化是目前提高客服工作效率的主要手段，通過不斷地歸納總結(jié)用戶的需求，把常見的問題和解決方法按照標(biāo)準(zhǔn)化固化在知識庫中，通過體驗化的培訓(xùn)客服人員便可以向企業(yè)的百科全書一樣高效快捷了解用戶的需求，此時客服中心就像工廠一樣，正努力的把客服服務(wù)批量化，標(biāo)準(zhǔn)化，流產(chǎn)線的生產(chǎn)。

1. 客戶接入：一個客戶無論是購買、咨詢、投訴、尋求服務(wù)，都需要多種接入公司客服軟件系統(tǒng)的方式。這就需要客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道?；蹱I銷整合電話、微信、短信、釘釘、郵箱、旺旺等多種溝通方式，客服人員可以通過更多渠道接收到客戶的信息，并在同一界面內(nèi)進行處理。

2. 客戶服務(wù)：面對客戶的接入，需要客服人員進行處理?？头浖捎萌藱C結(jié)合的工作方式，可以全天24小時在線，隨時反饋顧客信息。慧營銷智能客服軟件可以根據(jù)用戶實際情況方便快捷設(shè)置業(yè)務(wù)話術(shù)，對一些基礎(chǔ)的問題進行智能設(shè)置，幫助客服人員分擔(dān)工作重量，直接把清晰意向的客戶引導(dǎo)過去。大大提高工作效率，快速的回復(fù)也增加了客戶的留存率。

3. 工單服務(wù)：客戶接入后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息并發(fā)起分配，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務(wù)，更新工單進展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)。通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：忻州和田漳州黑龍江定州珠海臺灣上饒

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