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電話中心

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隨著人工智能的爆發(fā),新技術(shù)已經(jīng)逐步滲入到人們?nèi)粘I钪械母餍懈鳂I(yè)里。以機(jī)器代替人工來(lái)處理重復(fù)而繁瑣的任務(wù),不僅提高了工作的效率和生產(chǎn)力,還為人們節(jié)省了大量的時(shí)間。

電話中心,用于通過(guò)電話接收或發(fā)送大量客戶的請(qǐng)求。旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù),集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求,因此往往需要大量的人工成本,而這恰恰是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的。

1. 智能化的號(hào)碼篩查
慧營(yíng)銷的電話中心可以通過(guò)人工智能機(jī)器人對(duì)號(hào)碼進(jìn)行篩選,幫助人工快速的把每一個(gè)沒(méi)用的號(hào)碼過(guò)濾掉,并且熱情飽滿的和每個(gè)能接通的有效客戶進(jìn)行溝通,還可以根據(jù)通話內(nèi)容進(jìn)行客戶分類記錄,清晰明確,便于跟進(jìn)。省去了銷售人員通話時(shí)80%的無(wú)用功,讓銷售人員可以直接和有意向的客戶進(jìn)行跟進(jìn)溝通,更快的促進(jìn)成單。

2. 用數(shù)據(jù)幫助銷售提能
通過(guò)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,為座席代表提供業(yè)績(jī)考核依據(jù),工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評(píng)定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干,對(duì)員工進(jìn)行合理的績(jī)效考核,同時(shí),可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)?;蹱I(yíng)銷業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信電話錄音可以像電話錄音一樣實(shí)時(shí)存儲(chǔ),通過(guò)分析好銷售和問(wèn)題銷售的話術(shù)特征,然后采取針對(duì)性培訓(xùn),提高銷售技能。

3.無(wú)效客戶識(shí)別與風(fēng)控
電銷團(tuán)隊(duì)中最大的難題就是不要浪費(fèi)每一通電話,但是大多數(shù)銷售為了完成KPI,在沒(méi)有較多分析的情況下,重復(fù)撥打客戶電話,即使客戶拒接多次,明確告訴不要再打,但是還有銷售繼續(xù)撥打?;蹱I(yíng)銷電話中心可以對(duì)實(shí)時(shí)同步的聊天內(nèi)容、電話錄音進(jìn)行監(jiān)控,讓銷售專注撥打有意向客戶號(hào)碼,節(jié)省時(shí)間,提升座席效率,同時(shí)可以降低號(hào)碼標(biāo)記、降低客戶投訴率。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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