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2020年春節(jié)期間中國(guó)遭遇新冠疫情爆發(fā)，零售業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)等均受打擊，市場(chǎng)蒸發(fā)過(guò)萬(wàn)億元。而消費(fèi)抑制下，金融業(yè)同樣受到?jīng)_擊。對(duì)于金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)而言，其盈利重要來(lái)源于存貸利差，疫情對(duì)居民消費(fèi)的壓抑，造成流動(dòng)性下降，影響消費(fèi)者和投資者信心，導(dǎo)致銀行業(yè)有效貸款需求下降，銀行面臨較大壓力，而影響也蔓延至整個(gè)金融市場(chǎng)。

金融CRM從以下幾個(gè)方面幫助突破目前的瓶頸：
1、抓住客戶需求
定位客戶的關(guān)鍵是找到目標(biāo)客戶的需求，對(duì)客戶商機(jī)進(jìn)行一體化信息管理的好處之一是能夠收集企業(yè)的客戶和其業(yè)務(wù)大量的數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)中心挖掘客戶的真正想法，對(duì)于不同的消費(fèi)群體，最重視的核心價(jià)值觀存在明顯的差異，金融企業(yè)銷售的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)利用這種差異。

2、建立客戶信息
能夠詳細(xì)記錄客戶信息，包括聯(lián)系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購(gòu)偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。這樣，銷售人員就可以根據(jù)具體客戶采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高贏單率。

3、建立流失預(yù)警
當(dāng)客戶沒有丟失時(shí)，金融公司應(yīng)該維持客戶關(guān)系?；蹱I(yíng)銷金融CRM設(shè)定客戶流失預(yù)警。當(dāng)銷售過(guò)長(zhǎng)時(shí)間沒有跟進(jìn)客戶，或者企業(yè)的設(shè)定流失警戒點(diǎn)即將到達(dá)時(shí)，就會(huì)提醒企業(yè)去認(rèn)真地維護(hù)，避免客戶真正地流失?？梢杂袝r(shí)間去聯(lián)系那些即將流失的客戶，爭(zhēng)取挽回。

4、客戶管理分析
對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，最怕的就是銷售人員離職帶走企業(yè)的客戶。擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以存儲(chǔ)海量客戶信息，還能永久保證客戶信息的完整，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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