盗墓笔记小说全集,完结小说,古风名字

對于企業(yè)來說，什么最重要呢？有的說是產品，有的說是人才，但是最終，是客戶成就了企業(yè)，所以，對于企業(yè)來說，客戶才是最重要的，于是，能夠實現客戶全方位管理的CRM 應運而生，幫了企業(yè)的大忙。也因此，CRM成為不少企業(yè)發(fā)展的利器，但是，工欲善其事必先利其器，企業(yè)既然想要上，那么就必須知道什么是CRM。

本質上說，CRM是企業(yè)的一套業(yè)務模型，作為一種管理理念，重視企業(yè)的客戶關系，是每一個企業(yè)所必須的。對于業(yè)務模型和業(yè)務流程明確的企業(yè),符合企業(yè)業(yè)務模式和實際管理水平的確實能提高企業(yè)的效率和管理水平。因為CRM的指導思想就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企業(yè)帶來更多的利潤。

目前市場上對CRM按功能劃分，可分為：操作型CRM，分析型CRM和協助型CRM三種。

1.操作型CRM
包括銷售自動化，市場營銷，移動銷售，售后服務等部分，它做為ERP的前端部分，是為提高市場，銷售人員提高工作效率的應用工具。功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預約等，為銷售人員、管理人員提供先進的銷售管理自動化工具，例如，線索生成與驗證、商機獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對手分析、實時預測以及其他功能。

2. 分析型CRM
分析型CRM不是和客戶直接打交道，而是對應用系統(tǒng)中的大量交易數據處理，其設計主要是利用數據倉庫，數據挖掘等技術，將交易操作積累的大量數據進行過濾，抽取，再利用各種行為預測模型進行分析，最后通過圖表等展示工具將企業(yè)營銷中的各種關鍵指標（KPI）以及客戶市場分割情況展示給決策者，達到成功決策的目的。

3. 協作型CRM
協作型CRM主要由呼叫中心，客戶聯系中心，網上自助等部分組成。用于實現多種渠道和客戶進行交流，以及用于公司內部多渠道進行工作交流，也就是協同工作。有了這種，員工不用頭腦風暴也可以獲得多方位思考。比如客戶反映某個電子游戲存在問題，客服團隊收到反饋后提交至，系統(tǒng)可將信息發(fā)送給游戲開發(fā)團隊，立即修復問題。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數據安全等方面發(fā)揮重要作用。

標簽：漳州忻州定州珠海黑龍江和田臺灣上饒

巨人網絡通訊聲明：本文標題《什么是CRM》，本文關鍵詞什么,是,CRM,什么,是,CRM,；如發(fā)現本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

濮阳杆衣贸易有限公司

什么是CRM