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銀行CRM

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在我國當(dāng)前的金融體系下,商業(yè)銀行包括了國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行以及城市、農(nóng)村商業(yè)銀行等,隨著金融服務(wù)企業(yè)的增多,行業(yè)內(nèi)的商業(yè)競爭愈演愈烈。金融行業(yè)綜合性企業(yè)一般都是體量巨大、客戶量龐大、產(chǎn)品線眾多的大中型企業(yè),一般金融機(jī)構(gòu)各地都建有有分支機(jī)構(gòu),產(chǎn)品種類繁多且產(chǎn)品與客戶有一定匹配性關(guān)系,金融風(fēng)控要求極高,客戶服務(wù)量巨大。金融行業(yè)往往要借助信息化的手段來幫助自己管理客戶和產(chǎn)品,而CRM是一個(gè)絕佳的選擇。

商業(yè)銀行可以幫助商業(yè)銀行優(yōu)化自己的服務(wù),做到與客戶的深度互動(dòng)?;蹱I銷借鑒了行業(yè)銀行的應(yīng)用實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn),為商業(yè)銀行提供合理科學(xué)的CRM解決方案,借鑒了行業(yè)銀行的應(yīng)用實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn),具有適用性廣、穩(wěn)定性高、擴(kuò)展性強(qiáng)、操作人性化、實(shí)施便捷等特點(diǎn),深度匹配銀行業(yè)務(wù)需求,能夠?yàn)殂y行快速建設(shè)信息化。

每個(gè)人都需要金融服務(wù),每個(gè)人的實(shí)際財(cái)力也都不同,這樣就需要通過CRM來詳細(xì)地管理客戶的資料和分級(jí)。金融服務(wù)領(lǐng)域正在快速擴(kuò)張。投資銀行、私人股權(quán)投資和其它財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)都在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)管理客戶關(guān)系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率,管理并保持客戶關(guān)系。CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外,它還提供了一種整體的客戶視角,確保銀行在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,向適當(dāng)?shù)念櫩吞峁┻m當(dāng)?shù)姆?wù)。

通過企業(yè)營銷數(shù)據(jù)打通企業(yè) CRM、線上線下營銷平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)器行為采集日志、業(yè)務(wù)軟件、客服系統(tǒng)等企業(yè)服務(wù)工具的數(shù)據(jù)庫,在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)閉環(huán),整合資源,確??蛻粼诟鱾€(gè)場景中形成的數(shù)據(jù)形成相關(guān)性。





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