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CRM銷售管理的核心觀點是銷售自動化，銷售自動化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的最佳管理實踐，已經(jīng)被各個行業(yè)普遍接納采用。簡單來說銷售自動化是指通過信息技術(shù)對客戶開發(fā)的標準化過程管理。

銷售自動化的前提是對潛在客戶的分類管理。客戶都是由銷售線索轉(zhuǎn)化來的，銷售線索中既包括意向客戶，也包括無意向客戶，意向客戶可能還包括初步溝通，有意向，確定合作，以及流失等等狀態(tài)。對潛在客戶進行準確的分類，可以保證企業(yè)對銷售的工作情況有全面的掌控，識別銷售機會和成單可能性。

最原始的潛在客戶資料或聯(lián)系方式，可能來自于會議上收集的名片，也可能來自于黃頁或信息發(fā)布網(wǎng)站；可能是個地址，也可能僅僅是個電話。線索是最不確定的潛在客戶，有可能完全不是企業(yè)的目標客戶，也可能僅僅是一些錯誤的信息片段。線索是最寶貴的客戶來源，即便線索如此的不確定，不準確，企業(yè)也會想方設法的獲取更多的線索，嘗試轉(zhuǎn)化。

線索來源非常廣泛，有可能是客戶隨便在網(wǎng)站提交了詢價信息，也有可能是企業(yè)通過爬蟲從其他平臺獲取的信息，也有可能是購買的電話名單。拿到線索后，比較有效率的做法是先做線索清洗，把空號錯號刪除，把已經(jīng)是客戶的號碼過濾，然后通過電銷中心的外呼團隊全部掃一遍，核實完成后再做下一步的分發(fā)處理。

1、客戶導入維護評估：客戶資料海量存儲去重，去錯等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單。

關(guān)于去重：在客戶線索批量導入時，我們可以根據(jù)不同去重需求，以客戶分類為維度對電話號碼，客戶名稱，公司網(wǎng)站這類重點客戶信息進行去重。在客戶管理撞單查詢中，可以根據(jù)客戶名稱、聯(lián)系方式等關(guān)鍵詞進行查詢，為銷售的工作提供便利和準確性，提升工作效率。

2、生命周期客戶管理：資源、意向、簽約形式銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。

3、客戶變化實時追溯：每個客戶專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。

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