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客戶關系管理方法

客戶關系管理方法不是孤立的一個管理流程或管理辦法，它是對市場環(huán)境長期投資的管理與展望，是一種市場銷售策略更是醫(yī)藥人精力分配的尺子。做好大客戶管理我們首先要弄清楚兩個什么和四個如何。兩個什么即明確什么樣的人是大客戶和大客戶需要什么？四個如何即如何建立、如何獲得、如何管理、如何維護。

對于一個好的業(yè)務員，我們要學會回頭看，只有做完每件事學會回頭看，學會分析總結，分析成功的原因，也要分析失敗的原因，通過對每一個營銷事件或營銷過程的分析就是學會成長，學會提升自己的價值。

評估分析就是總結自己優(yōu)秀的，總結適合每個客戶的個性營銷技巧和溝通技巧，不僅能夠幫助做到銷售互動，更重要的做到心靈互動。你優(yōu)秀并且對客戶有價值，客戶才能服你，跟隨你，你才會在客戶面前表現(xiàn)主動。

慧營銷CRM：管理客戶關系的系統(tǒng)是怎樣提高客戶轉化率

首先，在跟進客戶期間，發(fā)現(xiàn)有客戶流失時，我們需要對客戶的跟進情況進行及時的分析，以便于判斷是否有挽回客戶的機會，同時，企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時的反饋，確定客戶流失的具體原因，而這些都可以通過管理客戶關系的系統(tǒng)查詢的到，在慧營銷管理客戶關系的系統(tǒng)銷售機會模塊與聯(lián)系記錄模塊中可以詳細的記錄每一個客戶的跟進情況，以及各類相關活動狀態(tài)，方便企業(yè)及時掌握客戶與企業(yè)的各種交互行為，這也有利于完善企業(yè)的客戶服務體系，讓客戶享受到優(yōu)質的客戶服務，提升客戶的滿意度，持續(xù)挖掘客戶價值，提高企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)業(yè)績。

其次，慧營銷管理客戶關系的系統(tǒng)作為一款以客戶管理為核心的管理客戶關系的系統(tǒng)，能幫助企業(yè)更好的進行客戶管理和維護。企業(yè)可將客戶信息記錄于客戶模塊中，讓員工擺脫了紙質筆記本或是excle記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。這樣也有利于企業(yè)進行銷售管理，企業(yè)可以通過銷售機會對老客戶進行定期的回訪，每一次的回訪記錄都可以記錄在管理客戶關系的系統(tǒng)中的聯(lián)系記錄，這樣可以及時了解老客戶的詳細情況以及可能出現(xiàn)的新需求。每逢重大節(jié)日或者客戶生日，可以通過管理客戶關系的系統(tǒng)中的郵件功能和短信功能，發(fā)送祝福郵件或短信給客戶，增強客戶對企業(yè)的好感度和忠誠度，降低客戶流失率。

最后，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，防止客戶流失是重中之重，企業(yè)管理者和銷售人員充分利用管理客戶關系的系統(tǒng)對客戶等級進行劃分，詳細記錄客戶的數(shù)據(jù)信息，及時的對客戶的建議和投訴做出反饋，隨時隨地查看客戶數(shù)據(jù)、提高客戶的忠誠度和滿意度，有效的防范客戶的流失。

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