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最近幾年人工智能的概念被提及無數(shù)次，從AlphaGo與柯潔具有劃時代意義的一戰(zhàn)，到HBO引發(fā)巨量話題度的《西部世界》。普通吃瓜群眾對人工智能的感受比較微妙，既希望人工智能可以服務(wù)于人類，又恐懼人工智能過于強大而取代人類。

在企業(yè)家們的眼里事情就簡單多了，人工智能領(lǐng)域必然是未來企業(yè)主要的競爭戰(zhàn)場之一，無人化是生產(chǎn)和零售的必經(jīng)轉(zhuǎn)型之路，大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案逐步嵌入內(nèi)容分析、深度學習等AI技術(shù)，使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨更多機會和選擇。在此背景下，也搭上了AI這班車。

人工智能CRM通過AI來取代人工的重復(fù)性勞動，提高銷售人員的工作效率的同時，讓他們有更多的時間專注在跟客戶之間的銷售工作上。同時銷售自動化提供實時的營銷數(shù)據(jù)，包括團隊的目標和KPI，以及市場活動中的數(shù)據(jù)。這有助于決策者們看到營銷活動的總覽，能夠快速地對市場情況進行響應(yīng)，制定新的對策，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。

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人工智能CRM基于人工智能技術(shù)解放一線業(yè)務(wù)人員的勞動，提升工作的效率和準確性的直接需求，還是利用AI處理海量數(shù)據(jù)，從而觀察和預(yù)測分析用戶習慣，為企業(yè)決策提供支撐的深度需求。我們都可以看出AI在銷售行業(yè)中的應(yīng)用將成為銷售企業(yè)未來發(fā)展的必要技術(shù)支持，通過AI賦能銷售，有效提升企業(yè)整體運營能力并且降低成本。

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