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服務(wù)管理系統(tǒng)，通過客戶購買習(xí)慣、活躍時間等，利用可以將客戶的不同行為方式進(jìn)行劃分，幫助銷售從多渠道（郵件、在線客服、即時通訊等）與客戶及時取得聯(lián)系。再或者，通過CRM來提醒銷售，不同類型的客戶應(yīng)該在什么時間進(jìn)行聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成單率。

1、暢通的交流渠道
除了先進(jìn)的通信技術(shù)之外，網(wǎng)絡(luò)與移動互聯(lián)網(wǎng)之間還有許多在線實(shí)時通信模式，視頻通話等其他通信模式也可以在任何地方實(shí)現(xiàn)。

2、信息的分析能力
面對今天互聯(lián)網(wǎng)上如此巨大的信息量，如果一個企業(yè)沒有一個完整的數(shù)據(jù)分析流程和系統(tǒng)，就無法跟進(jìn)現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求。

3、系統(tǒng)的集成能力
銷售管理的主要目的是管理和維護(hù)企業(yè)客戶資源，但它不是一個通用的企業(yè)管理工具，因此完善的集成能力可以使它成為一個更高效的系統(tǒng)。

企業(yè)與客戶是原本完全沒有關(guān)系的一對組合，由于某種利益關(guān)系而成為有關(guān)系的組合，這種關(guān)系是建立在一定的利益之上。客觀上來說，這對關(guān)系中獲利者是企業(yè)，這樣就導(dǎo)致客戶購買商品時會不那么情愿，從而加強(qiáng)雙方合作的難度。相反，如果企業(yè)在與客戶接觸的過程中不僅解釋產(chǎn)品有多好，而且?guī)椭蛻粽页鰡栴}，然后解決問題，找出產(chǎn)品可以幫助客戶解決這些問題。這樣，客戶會認(rèn)為你真的想幫他解決問題，這樣雙方的合作就可以很容易地實(shí)現(xiàn)。

企蜂在CRM領(lǐng)域扎根多年，CRM的核心是連接，將人與人、平臺與平臺之間建立連接，將企業(yè)前端客戶需求鏈與后端服務(wù)和供應(yīng)鏈的連接、數(shù)據(jù)和終端連接。在發(fā)布諸多云產(chǎn)品后，企蜂通過企蜂云發(fā)布來完成這一使命。

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