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借助于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話的軟件客戶端可以大幅度降低日常的電話通話成本，而隨著越來(lái)越多的城市公共服務(wù)場(chǎng)所擁有可供免費(fèi)使用的網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)用戶還可以實(shí)現(xiàn)不消耗手機(jī)自有流量的撥打長(zhǎng)途、煲電話粥等。比如在城市公司、在飛機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳，在自己公司的寫字樓或辦公室等，網(wǎng)絡(luò)的廣域覆蓋也使得手機(jī)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話的通信應(yīng)用越來(lái)越便捷、越來(lái)越高效，而且現(xiàn)在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營(yíng)商都在想方設(shè)法降低使用軟件時(shí)的流量消耗，運(yùn)用回?fù)苄问骄涂梢源蠓冉档土髁肯?，就像慧營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)電話采用的就是回?fù)芊绞健?br />
即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶

客戶消息第一時(shí)間提醒，系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，讓溝通更有時(shí)效性。

2. 渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來(lái)源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶

客服通過(guò)溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲(chǔ)在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

4. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷方向

訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在后臺(tái)生成，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

標(biāo)簽：渭南崇左梅州江門徐州莆田哈爾濱湖北

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