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智能電銷機器人實用嗎？如何進行電銷

　　智能電話機器人作為人工智能進入電銷行業(yè)的一個分類，目前已取得不錯的成績。　　智能電話機器人針對電銷行業(yè)的痛點所做出了改善。　　作為新興的一種電銷手段，很多企業(yè)對其充滿好奇又望而卻步。　　那么，智能電話機器人實用嗎？如何進行電銷呢？　　1 　　設(shè)置好機器人的話術(shù) 　　智能電話機器人可以為企業(yè)定制專門的話術(shù)，企業(yè)訂購機器人后，第一步就是制定專業(yè)的話術(shù)。機器人話術(shù)設(shè)置完畢，經(jīng)過調(diào)試，測試成功后可以投入使用。　　2 　　將電話號碼導(dǎo)入機器人　　話術(shù)制定完畢后，企業(yè)可將需要篩選溝通的電話號碼導(dǎo)入機器人，機器人就可以自動撥打電話，不需要人工設(shè)置撥打每一通電話。　　3 　　設(shè)置好機器人的工作時間　　根據(jù)企業(yè)方便的時間，可以設(shè)置機器人的工作時間，設(shè)置好工作時間后，就可以開啟機器人的使用。　　機器人一旦開始工作，可以無間斷的自動撥打電話，能夠最大化的利用時間，提高工作效率。　　4 　　機器人工作，可后臺監(jiān)控　　智能電話機器人開始工作之后，可以將與客戶對話的語音自動轉(zhuǎn)換成文本進行保存。　　工作人員可以在后臺進行實時的監(jiān)控，一旦發(fā)生異常，可立刻停止，防止企業(yè)損失。　　5 　　客戶篩選，人工后期跟進　　智能電話機器人可以在與客戶進行交流的過程中，根據(jù)客戶的對話來判斷，將客戶進行分類，將對產(chǎn)品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來。　　而且，機器人還可以根據(jù)客戶感興趣的問題，對客戶進行動態(tài)標簽，方便人工銷售后期對客戶的跟進。　　假設(shè)100個電話中，空號關(guān)機停機的占10%（10個，看電話名單的質(zhì)量，也可能會更高的占比），打通沒有接的占30%（30個，很多人不接陌生電話），接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個問題交流的占6%，客戶可能問了：什么東西？你哪里？你說什么？等等無關(guān)緊要的問題的，有2個問題交流的占3%，三個以上問題交流的有意向客戶占1%?？仗栮P(guān)機停機的，人工打或者電話機器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機器人撥打可以快速過濾；打通沒有接的人工打或者電話機器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機器人撥打可以快速過濾；有問題交流的，不管是1個問題2個問題還是更多問題，機器人撥打效果可能會更好，但前提是電話機器人要系統(tǒng)穩(wěn)定，語音識別率高，更重要的是話術(shù)要設(shè)置合理，從開場白，業(yè)務(wù)介紹，意向判斷，邀約和結(jié)束，全語境行業(yè)知識庫要全面覆蓋，還要錄音師帶有場景感的配音，要帶有情感，場景逼真，讓機器人在實際工作中表現(xiàn)得接近真人效果。　　目前技術(shù)條件下，人工智能電話機器人只能幫助企業(yè)做意向客戶的篩選，或者做網(wǎng)站，APP，公眾號小程序等客戶端的引流，意向客戶的跟進和成交還是需要有經(jīng)驗的銷售人工跟進。給有經(jīng)驗有能力的銷售人員配備電話機器人是人機結(jié)合的半智能銷售模式，所有的電銷企業(yè)都應(yīng)該嘗試，提高工作效率，提升業(yè)績。

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