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crm顧客管理的目標(biāo)是什么，未來(lái)顧客關(guān)系管理智能語(yǔ)音系統(tǒng)的目標(biāo) 從全球的角度來(lái)看，公司在實(shí)施顧客關(guān)系管理之前，應(yīng)該明確制定長(zhǎng)期的、明確的總體發(fā)展目標(biāo)。顧客關(guān)系管理的實(shí)施以此目標(biāo)為指導(dǎo)。確定預(yù)期目標(biāo)不僅有利于推進(jìn)目標(biāo)中規(guī)定的任務(wù)，而且可以在具體的實(shí)施過(guò)程中起到幫助和引導(dǎo)作用。首先，公司必須根據(jù)長(zhǎng)期分析，確定其管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)的長(zhǎng)處、劣勢(shì)和關(guān)鍵詢(xún)問(wèn)。同時(shí)，根據(jù)公司的實(shí)際須要和未來(lái)發(fā)展方向，最終采取一個(gè)覆蓋公司總體目標(biāo)的顧客關(guān)系管理智能語(yǔ)音系統(tǒng)。從戰(zhàn)略的角度來(lái)看，公司的發(fā)展需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的多階段過(guò)程。為了確保顧客關(guān)系管理的成功實(shí)施，公司可以將總體目標(biāo)細(xì)分為不同階段的短期績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行階段性評(píng)估。從管理的角度來(lái)看，公司應(yīng)該建立一套判斷項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)變化的市場(chǎng)有效地計(jì)劃、評(píng)估和改進(jìn)顧客關(guān)系管理的應(yīng)用，從而從整體上把握實(shí)施周期。顧客關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)不是一個(gè)空洞的概念，而是應(yīng)該為公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展提供指導(dǎo)。顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略制定和實(shí)施的首要目的是為顧客提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客期望的卓越顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿(mǎn)意度，保持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系，并努力提高顧客忠誠(chéng)度。因此，它應(yīng)該是可分解的，它可以作為一個(gè)整體來(lái)指導(dǎo)組織，并被分解成與每個(gè)業(yè)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和須要。從這個(gè)意義上說(shuō)，顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略可以分為核心目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。在制定顧客關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)綜合考慮許多因素。顧客關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)在方向上必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致:要考慮公司未來(lái)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，杜絕精益求精的思想，遵循整體規(guī)劃、分步實(shí)施、分步受益的原則，并根據(jù)公司未來(lái)的發(fā)展方向和時(shí)間安排，確定實(shí)施顧客關(guān)系管理相關(guān)功能模塊的優(yōu)先順序。我們還應(yīng)該遵循技術(shù)服務(wù)于運(yùn)營(yíng)和管理的目標(biāo)。未來(lái)顧客關(guān)系管理智能語(yǔ)音系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)管理，必須考慮公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，使顧客關(guān)系管理智能語(yǔ)音系統(tǒng)能夠適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)，并具有一定的可擴(kuò)展性和靈活性。

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