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商標(biāo)危機(jī)處理的基本原則

1.主動(dòng)性原則
商標(biāo)危機(jī)發(fā)生后,商標(biāo)危機(jī)管理人員要正視危機(jī),積極主動(dòng)地采取措施,不斷監(jiān)測(cè)情況的發(fā)展與變化,并根據(jù)其變化情況迅速調(diào)整商標(biāo)危機(jī)管理計(jì)劃,調(diào)配人員、物力及設(shè)備,盡可能在極短的時(shí)間內(nèi)控制局勢(shì)的發(fā)展。不應(yīng)回避或被動(dòng)性應(yīng)付商標(biāo)危機(jī),更不應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)發(fā)生后,先急于追究責(zé)任,或者向公眾辯解自身行為。這樣只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人心渙散,公眾尤其是受害者對(duì)企業(yè)行為更為不齒,使得商標(biāo)危機(jī)一發(fā)不可收拾。
2.及時(shí)性原則
商標(biāo)危機(jī)處理與善后管理的目的在于,盡最大努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因商標(biāo)危機(jī)造成的有形損失和無(wú)形損失減少到最低程度,并在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)的良好形象和聲譽(yù),重新恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。因而,商標(biāo)危機(jī)一旦發(fā)生,企業(yè)就應(yīng)迅速作出反應(yīng),立即啟用商標(biāo)危機(jī)處理計(jì)劃,調(diào)動(dòng)包括商標(biāo)危機(jī)管理人員在內(nèi)的所有員工投入到緊張的營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)處理與善后工作中。在商標(biāo)危機(jī)的處理與善后過(guò)程中,贏得時(shí)間就等于嬴得了企業(yè)的盛名、贏得了企業(yè)的形象和公眾的信任。
3.誠(chéng)意性原則
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,公眾利益是其最高利益所在。企業(yè)在商標(biāo)危機(jī)管理過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)意性原則,始終將公眾利益置于首位。商標(biāo)危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)首選從公眾的角度來(lái)考慮問(wèn)題,及時(shí)并真誠(chéng)地向受害者表示歉意,必要時(shí)通過(guò)有影響力的媒體向公眾道歉,以緩和企業(yè)與公眾的矛盾,獲取公眾和輿論的廣泛理解與同情,并在一定程度上變商標(biāo)危機(jī)為企業(yè)重新獲取公眾信任、恢復(fù)和提升商標(biāo)知名度與美譽(yù)度的機(jī)遇。
4.真實(shí)性原則
商標(biāo)危機(jī)爆發(fā)后,企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向公眾說(shuō)明事實(shí)真相,尤其在與媒體溝通時(shí),不僅應(yīng)及時(shí)傳遞商標(biāo)危機(jī)發(fā)展與商標(biāo)危機(jī)處理的有關(guān)信息,還應(yīng)注意信息的客觀性與準(zhǔn)確性,不刻意忽略或隱瞞有關(guān)事實(shí),以免誤導(dǎo)公眾,使公眾與媒體的疑惑和恐懼増加,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任感,延長(zhǎng)商標(biāo)危機(jī)的影響時(shí)間。

5.全面性原則
商標(biāo)危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是全面的、全方位的。首先,商標(biāo)危機(jī)不僅涉及企業(yè)的員工,同時(shí)也影響了外部公眾和外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。其次,商標(biāo)危機(jī)給企業(yè)造成了有形的價(jià)值損失和無(wú)形的形象損失。最后,商標(biāo)危機(jī)不僅阻礙了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),也影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因而,在處理商標(biāo)危機(jī)和善后時(shí),企業(yè)應(yīng)把握全面性原則,注意處理方式與善后措施的全面性,兼顧各方利益,在處理商標(biāo)危機(jī)的同時(shí),盡力維持企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),以使企業(yè)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)均不受到較大影響。
6.協(xié)同性原則
商標(biāo)危機(jī)管理關(guān)系到企業(yè)價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)、各部門(mén),只有統(tǒng)一指揮各方行動(dòng)、有序進(jìn)行分工負(fù)責(zé)、協(xié)同合作,才能使企業(yè)對(duì)外解釋與宣傳統(tǒng)一,處理與善后行動(dòng)步驟一致。任何無(wú)序的行為只會(huì)造成更大的混亂,使商標(biāo)危機(jī)局勢(shì)惡化。

標(biāo)簽：鄭州牡丹江開(kāi)封日喀則三明涼山吐魯番甘孜

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