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公共關系是企業(yè)商標戰(zhàn)略的一個非常重要的方面，服務企業(yè)應該重視公共關系在商標溝通與傳播中所起的重要作用。一方面，公共關系活動能起到維護商標形象的作用；另一方面，公共關系活動也是深化商標市場形象、贏得客戶信任、增強商標魅力的重要手段。有一種說法叫“公關第一，廣告第二” ，其實質就是強調公共關系對商標聲譽的意義。陳祝平（2005）總結了公共關系對商標傳播的作用，與廣告相比，它有四個優(yōu)點。
1.互動性
廣告是單向的溝通，而公共關系是雙向的甚至多向的溝通。服務企業(yè)如果以新聞報道的形式開展公關活動，通常會得到輿論反饋，如果以參與社會公共活動的形式開展公共關系活動，更是直接與公眾接觸并進行互動交流。雙向互動信息溝通的效果較單向的信息溝通更為有效，因為互動有利于增強溝通雙方的積極性，也有利于選擇溝通的內容。因此，公共關系比廣告更能有效地傳播商標信息，提高目標受眾對商標認知的效果和積極性。
2.客觀性
廣告在設計制作中會進行藝術夸張，同樣地，廣告是把制作的內容通過付費的形式，使用媒介傳播就能完成。而公共關系的開展不像廣告這么簡單，尤其是要在一些重要的新聞節(jié)目中進行報道，就需要企業(yè)真正取得了某方面的成就，并獲得政府以及社會各界的認可，這樣的公共關系才客觀、真實。服務企業(yè)參與社會公共活動所伴隨的信息溝通也是比較客觀真實的，因為社會公共活動通常是公益性活動。因此，公共關系比廣告提供的信息更客觀、更真實，更有利于服務企業(yè)良好商標形象的建立。

3.社會性
公共關系的內容一般與社會問題聯(lián)系緊密，尤其是社會熱點問題。因此，服務企業(yè)利用公共關系進行商標溝通與傳播比廣告更能體現和訴諸社會情感，具有更大的社會感召力，這對增強商標吸引力，培養(yǎng)公眾對服務商標的積極態(tài)度十分有益。
4.真誠性
服務企業(yè)在商標溝通與傳播中，利用公共關系體現出的客觀性，使得其在公眾情感傳播上表現得更為真誠。真誠的商標相關信息傳遞是服務企業(yè)誠信的表現，這也體現了服務企業(yè)商標的核心內容。因此，公共關系在溝通與傳播服務企業(yè)商標方面比廣告更適合，更有利于服務商標形象的傳播。

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公共關系活動在服務企業(yè)商標溝通與傳播中具有的優(yōu)勢