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商標(biāo)滿意度是指消費(fèi)者對(duì)所認(rèn)知的商標(biāo)進(jìn)行選擇之后產(chǎn)生的有利于商標(biāo)發(fā)展的積極態(tài)度，它以商標(biāo)認(rèn)知度為前提，以選擇和使用商標(biāo)、形成商標(biāo)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以形成對(duì)商標(biāo)更好的態(tài)度為結(jié)果。一般情況下，通過(guò)使用某一商標(biāo)而形成的態(tài)度會(huì)表現(xiàn)為四種：第一種為積極的、滿意的態(tài)度，這是企業(yè)渴望消費(fèi)者能形成的態(tài)度，它會(huì)形成正向的相關(guān)群體效應(yīng)，這也是企業(yè)商標(biāo)發(fā)展的必要條件；第二種為積極的、不滿意的態(tài)度，這是企業(yè)最不希望消費(fèi)者形成的態(tài)度，因?yàn)榉e極的、不滿意的態(tài)度要比消極的、不滿意的態(tài)度更具傷害性，它是以消費(fèi)者憤恨情緒得以發(fā)泄為表現(xiàn)形態(tài)的，會(huì)形成負(fù)向的相關(guān)群體的效應(yīng)，最后不僅會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者自己不再選擇某商標(biāo)，而且還會(huì)影響更多人不選擇該商標(biāo)，最終導(dǎo)致商標(biāo)被消費(fèi)者唾棄；第三種為消極的、不滿意的態(tài)度，這也是企業(yè)不希望消費(fèi)者形成的態(tài)度，但這種態(tài)度的影響度不大，它只會(huì)對(duì)購(gòu)買者或使用者本人造成不良的影響，不會(huì)產(chǎn)生更大的破壞性；第四種為沒有滿意、也沒有不滿意的態(tài)度，這可能是由于消費(fèi)者不挑剔所導(dǎo)致的結(jié)果，也可能是企業(yè)商標(biāo)運(yùn)營(yíng)處于常態(tài)之中，使消費(fèi)者沒有情緒的波動(dòng)所致。
上述第一種態(tài)度顯然是企業(yè)在商標(biāo)運(yùn)營(yíng)中的唯一選擇，因?yàn)橹挥杏辛讼M(fèi)者對(duì)商標(biāo)滿意度的提升，才會(huì)使商標(biāo)形成更大的影響力和更好的口碑效應(yīng)。商標(biāo)滿意度是一個(gè)綜合性指標(biāo)，任何一個(gè)方面、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能引發(fā)消費(fèi)者的不滿，因此，要注重企業(yè)商標(biāo)運(yùn)行中涉及的方方面面，使各個(gè)商標(biāo)要素以及商標(biāo)要素的各個(gè)方面均得到消費(fèi)者的認(rèn)可，商標(biāo)的滿意度指標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。商標(biāo)滿意度的提升是追求顧客商標(biāo)忠誠(chéng)度提升的重要前提條件，是商標(biāo)核心價(jià)值得以形成的重要內(nèi)容。

標(biāo)簽：懷化銅陵蚌埠蘇州常州武漢雞西大慶

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商標(biāo)滿意度