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商標(biāo)危機(jī)管理

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1.商標(biāo)危機(jī)預(yù)防
商標(biāo)危機(jī)管理的首要任務(wù)是防范。作為一個(gè)管理過(guò)程,它不僅表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的商標(biāo)危機(jī)監(jiān)測(cè)、跟蹤和預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)作;更為重要的是,它必須將商標(biāo)危機(jī)的防范意識(shí)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中。
商標(biāo)危機(jī)的防范包含兩層含義:第一層是指商標(biāo)危機(jī)的避免,即排除潛伏的商標(biāo)危機(jī),把危機(jī)消滅于萌芽之中;第二層是指針對(duì)引發(fā)商標(biāo)危機(jī)的可能性因素,事先制定各種危機(jī)處理預(yù)案。
因此也可以說(shuō),商標(biāo)危機(jī)防范的兩層含義實(shí)質(zhì)上是商標(biāo)危機(jī)防范的領(lǐng)導(dǎo)防線。
2.商標(biāo)危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)
(1)建立危機(jī)管理小組。在公司組織架構(gòu)中明確設(shè)立關(guān)于商標(biāo)危機(jī)的常設(shè)和非常設(shè)相結(jié)合的組織系統(tǒng)。它包括了危機(jī)管理委員會(huì),這是最高層次的非常設(shè)機(jī)構(gòu)。一般由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組織領(lǐng)導(dǎo)。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是該委員會(huì)的成員。他們應(yīng)善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力,能夠統(tǒng)攬全局,迅速作出決策。
商標(biāo)危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)一般是執(zhí)行危機(jī)管理辦公室。它一般包含競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、商標(biāo)管理系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、公關(guān)媒體管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。一旦危機(jī)產(chǎn)生時(shí),它涉及的層面很廣。
(2)建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)一方面可對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、媒體、消費(fèi)者的信息進(jìn)行跟蹤;另一方面可對(duì)商標(biāo)及公司內(nèi)部產(chǎn)品、制度、推廣等行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于商標(biāo)的信息及時(shí)上報(bào)危機(jī)管理小組。
新聞媒體左右社會(huì)輿論,他們的態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。平時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系,搞好媒體關(guān)系。
(3)建立商標(biāo)自我診斷制度。商標(biāo)管理小組需要定期對(duì)時(shí)間段內(nèi)的商標(biāo)運(yùn)用進(jìn)行診斷,查看是否脫離了商標(biāo)的發(fā)展方向或者背離了商標(biāo)的核心價(jià)值、理念以及對(duì)消費(fèi)者的承諾。
(4)開展危機(jī)管理教育和培訓(xùn)。樹立危機(jī)意識(shí),在企業(yè)內(nèi)樹立群體商標(biāo)危機(jī)感,嚴(yán)格監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié),建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)意識(shí)是一種對(duì)企業(yè)環(huán)境時(shí)刻保持警覺并隨時(shí)作出反應(yīng)的意識(shí)。危機(jī)意識(shí)一定程度上是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。在傳媒高度發(fā)達(dá)的今天,信息傳播一日千里,任何一個(gè)壞消息都會(huì)以最快的速度向全國(guó)乃至全世界擴(kuò)散,甚至帶來(lái)滅頂之災(zāi)。企業(yè)中的每個(gè)人都必須清楚,所有的不當(dāng)行為都可能導(dǎo)致危機(jī),必須把公司潛在的危機(jī)規(guī)避到最小。任何一個(gè)人都可能因失誤或失職而將整個(gè)公司拖入危機(jī)。人人都應(yīng)“居安思?!保瑢⑽C(jī)的預(yù)防作為工作的組成部分。

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