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服務(wù)商標的有情管理比之企業(yè)商標、商品商標的“有情”管理顯得更為重要。在服務(wù)商標競竟爭日益激烈的今天,一場“以情為核心的服務(wù)革命”已悄然在青島服務(wù)行業(yè)中興起。我們知道隨著市場的開放、隨著我國經(jīng)濟與國際經(jīng)濟接觸,交通、郵局、銀行、旅游等行業(yè),早已不是“只此一家別無分店”了。獨家壟斷的格局已成往事;“公仆”訓(xùn)主人,服務(wù)員訓(xùn)顧客的怪現(xiàn)象也是為數(shù)塞寥,屈指可數(shù),代之而起的是“情滿旅途”“情傳萬家”“情系巴士”“情在酒吧”“情感索求”“情感共振”等等,情字成了服務(wù)商標的主調(diào),甚至提出了商標生命之說,更有甚之者,還說,要把商標搞成顧客的朋友,這些新創(chuàng)的詞匯,弄得詞典專家手忙腳亂,下版的《新華詞典》恐怕真是“載不動許多情”了。
2002年6月新華社三位記者對青島市服務(wù)商標有情管理的報道,值得服務(wù)行業(yè)引為座右銘,這篇報道的大標題叫“服務(wù)商標讓老百姓品味出了什么”副標題是“青島市創(chuàng)建文明城市紀實之ニ”。文章由2002年6月5日《北京日報》轉(zhuǎn)載,這里摘錄幾段與各服務(wù)行業(yè)共享。文章說:在中國的城市群里,青島制遺業(yè)中的“名叢林”是一種獨特的經(jīng)濟現(xiàn)象,而近年來服務(wù)商標群的起,又創(chuàng)造了一種獨特的文化現(xiàn)象。兩種現(xiàn)象的交織,政變了這座城市的生活氣氛的美學格調(diào)。這些商標背后,是一條物化的群體人格的長庫,是一曲高昂的城市文明的交響。文章接著說:商標是帶有很多感情色彩的東西,把個簡單的事情重復(fù)多跡不走樣是不簡単的。青島的展務(wù)商標,是一本新城市的生活書,讀起來很有意思:從“真誠到永遠”、“ 情滿旅途”、“海之情”到“98111”服務(wù)熱線、“公交張鋒”、“海濱小金”,商標讓我們領(lǐng)略了一場以情為核心的服務(wù)草命?！扒闈M旅途”是青島交運集團3年前在原國家エ商局注冊的中國第一家以精神文明建設(shè)品注冊的服務(wù)商標。集團總經(jīng)理趙迎春坦言:這個商標是被市場逼出來的?！扒闈M旅途”是招最早是在青島長途汽車站打出來的,面對公路客送市場的全面放開和企業(yè)經(jīng)的每況倉下,195年他們了一個“情滿菰途聯(lián)手大行動”,連“比顧客的求做得更好”的服務(wù)理念,逼過“情感服務(wù)”,贏得了旅客如潮的好評就在這個基礎(chǔ)上,他們用了7年的時間,把這個商標淬了火再淬火,并將它一系列規(guī)范化的展務(wù)延仲到了集團所有部門。

標簽：濱州浙江包頭恩施廈門三亞四平宜賓

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《以情為核心的服務(wù)商標》，本文關(guān)鍵詞以情,為,核心,的,服務(wù),商標,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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以情為核心的服務(wù)商標