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美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局在CXOTalk中權(quán)衡IT現(xiàn)代化訪談

美國(guó)重要的政府機(jī)構(gòu)如何使其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化，尤其是在全球衛(wèi)生危機(jī)期間？美國(guó)專(zhuān)利和商標(biāo)從業(yè)人員可以期望美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局（USPTO）使用哪種IT現(xiàn)代化方法？由于COVID-19，USPTO如何處理遠(yuǎn)程工作？為了幫助回答這些問(wèn)題，CXOTalk的Michael Krigsman于2020年8月28日采訪了USPTO首席信息官（CIO）Jamie Holcombe，討論了Holcombe先生領(lǐng)導(dǎo)下的USPTO的IT現(xiàn)代化。

采訪中，克里格斯曼（Krigsman）先生與霍爾科姆（Holcombe）先生就大型政府機(jī)構(gòu)（例如美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局）如何實(shí)施IT現(xiàn)代化政策進(jìn)行了對(duì)話。Holcombe先生將商業(yè)IT現(xiàn)代化與政府IT現(xiàn)代化進(jìn)行了比較。Holcombe先生指出，由于遵守政府法律法規(guī)，政府經(jīng)常落后于商業(yè)行業(yè)。

霍爾科姆先生提到任何現(xiàn)代化都需要30/60/90天。如果您不能在90天內(nèi)完成IT現(xiàn)代化項(xiàng)目，請(qǐng)不要這樣做?；魻柨颇废壬赋?，政府陷入了沉沒(méi)的成本謬論。Holcombe先生提到他的目標(biāo)是“更好，更便宜，更快”，應(yīng)該將30-60天的時(shí)間范圍內(nèi)的項(xiàng)目用于嘗試不同的解決方案并快速學(xué)習(xí)。

Holcombe先生說(shuō)，實(shí)施USPTO IT現(xiàn)代化的解決方案是由合理的負(fù)責(zé)人來(lái)確保IT系統(tǒng)中存在必要的安全性，同時(shí)還要靈活地適應(yīng)新技術(shù)。Holcombe先生希望從舊的客戶(hù)-服務(wù)器基礎(chǔ)遷移到更基于互聯(lián)網(wǎng)-云的系統(tǒng)，以便能夠添加要實(shí)施的新工具。Holcombe先生說(shuō)，此舉可以使USPTO適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，并使其更容易實(shí)施和使用有效的工具來(lái)改善功能。美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局是收費(fèi)的/有資金的，因此它需要從這些美元中擠出所有價(jià)值。

在網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的問(wèn)答環(huán)節(jié)中，與會(huì)者詢(xún)問(wèn)了Holcombe先生計(jì)劃如何在USPTO實(shí)施IT現(xiàn)代化。Holcombe先生指出，需要改變USPTO工作流程的文化。Holcombe先生要求USPTO IT員工自動(dòng)化工作流程的更多步驟，以使事情變得更好，更便宜和更快。如果您在30/60天內(nèi)失敗，請(qǐng)學(xué)習(xí)并適應(yīng)。

Holcombe先生指出，USPTO已經(jīng)為其審查員制定了生產(chǎn)率指標(biāo)，因此，審查員指標(biāo)的這一歷史記錄有助于他們?cè)趯?shí)施新程序或技術(shù)時(shí)進(jìn)行效率測(cè)量。Holcombe先生反對(duì)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)，因?yàn)樗鼘?duì)特定系統(tǒng)缺乏靈活性和粘性。在討論USPTO員工如何處理Holcombe先生正在實(shí)施的變更時(shí)，Holcombe先生指出，IT員工大多在擁抱新的工作方式（nWOW），并愿意接受培訓(xùn)以獲取與新技術(shù)相關(guān)的新技能。新工具主要面向?qū)＠蜕虡?biāo)審查員以及外部用戶(hù)（例如，專(zhuān)利從業(yè)者，商標(biāo)從業(yè)者和公眾）。美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局正在嘗試實(shí)施機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA），但是它仍處于起步階段，并且正在向其他政府機(jī)構(gòu)（例如版權(quán)局）學(xué)習(xí)?；魻柨颇废壬惶P(guān)心自動(dòng)化消除工作，因?yàn)橛泻芏喙ぷ饕?。他更加關(guān)注USPTO IT部門(mén)“更好，更便宜，更快”技術(shù)的目標(biāo)。Holcombe先生希望專(zhuān)注于與目標(biāo)相關(guān)的面向團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

觀眾提出的一個(gè)問(wèn)題是：“美國(guó)專(zhuān)商局如何擴(kuò)大IT現(xiàn)代化并實(shí)施文化轉(zhuǎn)變？霍爾科姆先生回答說(shuō)，理想的解決方案是擁有一支核心的美國(guó)專(zhuān)商局團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)具有特定技能的外部承包商來(lái)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)。然后，USPTO團(tuán)隊(duì)將接觸外部承包商的技能，并向USPTO中的其他人傳播學(xué)到的技能。擴(kuò)展可能需要利用更多的外部供應(yīng)商。

另一個(gè)問(wèn)題是“ USPTO如何適應(yīng)在家工作？”Holcombe先生回答說(shuō)，在COVID-19之前，有7,800至9,000名檢查員在家工作。美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局最近通過(guò)將某些流程移至云將帶寬提高了一倍。Holcombe先生指出，由于COVID-19，審查員的生產(chǎn)率數(shù)字實(shí)際上有所提高，而更多的審查員則在家工作。Holcomb先生說(shuō)，展望未來(lái)，USPTO可以無(wú)限期地將目前的工作從房屋結(jié)構(gòu)中移出，但它仍然希望返回辦公室。

克里格斯曼先生要求在COVID-19期間吸取3個(gè)教訓(xùn)?；魻柨颇废壬卮穑?）不要以為你知道答案。事情變化如此之快，并且有很多不同的做事方式。2）需要具有安全穩(wěn)定的核心IT，以便您嘗試新技術(shù)和新流程。3）不要接受承包商將花費(fèi)90天以上的時(shí)間。如果您全力以赴，大多數(shù)項(xiàng)目都可以在90天內(nèi)完成。

最后，霍爾科姆先生強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他相信針對(duì)COVID-19的解決方案將通過(guò)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于我們要安全返回工作崗位并安全地開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該接受創(chuàng)新。

在實(shí)踐中推出新技術(shù)時(shí)通常會(huì)出現(xiàn)故障。專(zhuān)利和商標(biāo)從業(yè)人員可能會(huì)對(duì)美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局實(shí)施其IT現(xiàn)代化持謹(jǐn)慎的樂(lè)觀態(tài)度，這有望導(dǎo)致更有效的申請(qǐng)和起訴。

標(biāo)簽：濮陽(yáng) 長(zhǎng)白山萊蕪衢州鐵嶺江門(mén) 瀘州安徽

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