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企業(yè)品牌危機的防范

任何企業(yè)品牌，總有許多人覬覦，只有稍有不慎，危機一旦發(fā)生，其巨大危害性將會給一個企業(yè)品牌造成無法彌補的傷害。所以防范是第一要務(wù)。

根據(jù)企業(yè)品牌危機產(chǎn)生的原因可知，企業(yè)品牌危機可分為易于防范的和不易防范的兩種。不可抗拒的災(zāi)害因其非人為性和不可控性屬于不易防范的企業(yè)品牌危機，組織外部傷害造成的危機大部分不易防范，但有些可通過良好的公關(guān)活動來預防。而組織內(nèi)部的錯誤是內(nèi)部的成員造成的，可控制性和可管理性較強，所以一般來說都是可以避免的，只要防范措施得力，基本上屬于易于預防的。

(一)樹立危機意識

組織高層領(lǐng)導樹立危機意識是前提，因為他們是組織的領(lǐng)頭羊，只有他們做到了，才有可能要求其下屬也做到。同時組織全體成員都要樹立危機意識，因為：首先，員工本身是企業(yè)品牌形象的組成部分，他們的個人形象、文化修養(yǎng)、精神風度、工作作風等都代表著自己的企業(yè)品牌，影響著自己的企業(yè)品牌；其次，員工處于生產(chǎn)經(jīng)營前線，對組織的真實情況、危機的潛在情況有最直接的感受；再次，員工在自己的生活圈子中是自己組織的發(fā)言人，他們的說法、做法會被他的小圈子的群眾看作組織的說法、做法，并向更廣的范圍傳播。

要喚起全員的危機意識，要注意兩點：一是定期教育，不能搞一陣風，自己或別的著名企業(yè)品牌發(fā)生危機了就突擊教育，過后就放松警惕。二是用事實說話，用歷史上的危機事件和其他企業(yè)品牌危機的案例進行教育。

(二)建立危機預警系統(tǒng)

為防范企業(yè)品牌危機，要設(shè)立應(yīng)付危機的常設(shè)機構(gòu)，這個機構(gòu)可以由下列人員組成：決策者負責人之一、公關(guān)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理和一些專職于危機防范的員工。被挑選的人員應(yīng)具有如下素質(zhì)中的幾種：視野寬闊、經(jīng)驗豐富、處事冷靜、決策果斷、隨機應(yīng)變、思維細密、見解獨特、能言善辯、善于溝通、忠誠敬業(yè)。這個機構(gòu)要做的工作有：

1．調(diào)查研究危機的歷史

調(diào)查研究危機的歷史的目的有兩個：一是以自己或他人的歷史為前車之鑒，避免再范類似的錯誤；二是從以往的危機管理中吸取經(jīng)驗、教訓，找出有效的解決危機的方法。

2．檢測組織內(nèi)外部環(huán)境

許多危機爆發(fā)前都或多或少有一些征兆，特別是組織內(nèi)部的錯誤造成不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，管理機構(gòu)的臃腫可能導致管理的無效，組織內(nèi)員工犯一些對組織有損的事，組織機密控制不嚴可能導致技術(shù)泄密、配方泄密等。外部環(huán)境包括競爭關(guān)系者都有哪些，他們的經(jīng)營狀況、聲譽、個性怎樣。外部環(huán)境還包括與組織有關(guān)的組織和職能部門，如工商、稅務(wù)、財政等，還有與組織專業(yè)有關(guān)的部門。除了直接與組織有關(guān)的部門外，還有間接有關(guān)的如法院、媒體、醫(yī)院等。

3．做好與外部的溝通工作

在對外部環(huán)境檢測的基礎(chǔ)上還要做好溝通工作，溝通也就是公關(guān)。公關(guān)決不是組織可有可無的東西，而是關(guān)系組織命脈的內(nèi)在需要。溝通不應(yīng)是危機發(fā)生后才做的事，出色的公關(guān)應(yīng)是平時一點一滴的積累。

4．制定危機反應(yīng)計劃

就是在危機沒有到來之前根據(jù)經(jīng)驗和規(guī)律，經(jīng)過調(diào)查研究，假定危機即將爆發(fā)，從而制定出一系列措施來應(yīng)對危機。把握企業(yè)品牌危機反應(yīng)計劃的基本原則與制定切合實際的企業(yè)品牌危機反應(yīng)計劃的內(nèi)容非常關(guān)鍵。

(1)企業(yè)品牌危機反應(yīng)計劃的基本原則是：立即做出反應(yīng)；積極主動；與外界保持溝通；對受害者同情并給予幫助；以維護企業(yè)品牌為第一要務(wù)等等。

(2)企業(yè)品牌危機反映計劃的內(nèi)容有：對潛在的危機分類；盡可能全面地設(shè)計出可能出現(xiàn)的情況；設(shè)定危機爆發(fā)后需接觸的組織和個人；任命處理中心，安排危機管理人員，明確職能和權(quán)限；任命對外發(fā)言人，應(yīng)付傳媒的介入等等。

5．密切注意危機的征兆

有些危機的爆發(fā)是防不勝防的，企業(yè)品牌危機防范的基本原則是盡量預防，不能避免的要設(shè)置便于第一時間解決的預警系統(tǒng)。企業(yè)雖不可預測危機爆發(fā)的具體時間、形式、強度和規(guī)模，但并不是說企業(yè)對其是無能為力的，事實上，許多危機發(fā)生之前往往會有一些先兆，是有一些規(guī)律的。這些先兆有：傷害組織或組織決策人形象的輿論越來越多；特別受到政府、新聞界或特定人士的“關(guān)注”；組織的各項財務(wù)指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；組織的運轉(zhuǎn)效率不斷降低等等。

6．破壞危機成長的因子

發(fā)現(xiàn)危機產(chǎn)生的征兆后，就應(yīng)立即按輕重緩急進行分類，然后有最緊迫的問題人手，按照前面危機反應(yīng)計劃中的分類和分析，將可能導致危機產(chǎn)生的因子的一個個破壞掉，將危機扼殺在搖籃里。

7．指導和咨詢危機工作

危機爆發(fā)時會出現(xiàn)各種始料不及的意外情況，這個常設(shè)機構(gòu)就成了問題的咨詢中心，負責全面穩(wěn)定、指導和協(xié)調(diào)工作。如果組織不足以應(yīng)付危機，危機預警系統(tǒng)的任務(wù)還有聯(lián)絡(luò)專家，共同擔當咨詢工作。

危機的預防還要與外部建立良好的關(guān)系，包括與同行，與媒體單位，以及與主管單位部門，甚至還包括與消費者。人們都有先人為主的成見，各方面對企業(yè)品牌的印象好了，在該企業(yè)品牌出問題時就會自覺地產(chǎn)生心理偏向，從各個角度為其辯解，從而減輕危機產(chǎn)生的損害；反之，則會增加危害。

標簽：玉溪廣元三亞昌都衡水隴南安徽德宏

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