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品牌特征及其策劃原則

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越來越多的企業(yè)認識到,品牌特征是品牌價值的基礎,人們開始把品牌特征看作是品牌策略的主要因素。卡弗在自己的著作戰(zhàn)略品牌管理》(Strategic BrandManagement)中,用這樣的方法描述品牌特征的意義: “任何產品在品牌初建階段都很一般,但過了一段時間,品牌就會有自己獨立的內容。開始猶如把一個毫無意義的名稱附在一個產品上,可是年復一年卻能形成一種含義。這種含義由記憶中的交流和產品組成,解釋可及與不可及之處。品牌特征就如同是品牌的指紋?!?br />
從更廣泛的意義上說,品牌特征是名稱、形象、思想、理念和相關事物組成的框架。這個框架由顧客感知系統(tǒng)組成。品牌是顧客感知系統(tǒng)中的產品和服務的全部,也就是我們所看到的各種因素集合起來所形成的產品實際表現,包括營銷策略、人性化的產品個性、全部有形或無形要素的自然參與。

品牌特征不是臆造出來的,它是基于顧客感知的結果。不同的顧客,因其生活環(huán)境和知識理性的差異,形成不同的感知系統(tǒng)。因此,對于同樣的品牌特征,他們也許會形成不同的理解。管理者必須充分認識到這種差異性給品牌運營所造成的不利影響,必須建立某種品牌信息的傳遞機制,讓所有的顧客都能夠深度認識一個品牌的真實特征。

品牌名稱是品牌價值和品牌特征的基礎,是表現品牌持久聲譽的基礎。品牌名稱的表述能夠影響到人們對它的理解和聯(lián)想。每種品牌的名稱都包含一定的價值取向和文化取向,企業(yè)在決定品牌名稱時,必須將自己的價值和文化取向貫徹其中。充滿文化精神的品牌名稱,能使品牌增添光澤。在這方面,日本著名品牌“索尼”是成功品牌名稱的典范?!八髂帷惫驹瓰闁|京通訊工業(yè)株式會社,當該公司生產的第一臺收音機問世后,公司曾為取名絞盡了腦汁。如果以公司名稱第一個字母的縮寫TIK命名產品的話,雖然具有歐美風格,但在歐美這類公司的名稱多如牛毛,如ABC、NBC、RCA等,這會使索尼產品在國際商戰(zhàn)中泥牛人海,杳無音訊。于是,他們花費了大量時間,翻閱了許多字典,發(fā)現英語中的“SONNY'’(小家伙)頗為流行,并具有他們所期待的“樂觀、開朗”的意義。他們選擇“SONNY'’作為品牌名稱。但“SONNY',一詞在日語中的意思是“賠錢”,無疑犯了商家大忌。于是盛田昭夫又思考了很久,決定將“SONNY'’中的一個字母去掉,變成“SONY",“SONY'’最終成為當今世界最具有價值和最響亮的品牌之一。

品牌名稱在顧客心目中成為類別的替代物。如果企業(yè)能夠使得品牌最先進入顧客的心智模式,那么,在“初始效應”的作用下,該品牌將會給顧客以深刻的印象和影響,極易成為類別產品的代名詞。例如,拜耳藥廠發(fā)明了阿司匹林,并使“拜耳牌”阿司匹林最先進入顧客的心智模式,成為市場領導品牌。結果,盡管“拜耳”不過是眾多同類藥品中的一個品牌,但是在顧客心目中,“拜耳就是阿司匹林”,而其余的阿司匹林都不過是“拜耳”的仿制品。

品牌名稱在顧客心目中成為產品獨特屬性的代表。根據“萊斯托夫”效應,一個能夠充分體現產品的特征與個性的品牌,能夠在顧客心目中占據有利位置。品牌專家艾·里斯說:“我們向顧客灌輸關于品牌的意識,實際上灌輸到顧客心目中去的根本就不是產品,而只是產品的名稱。它成了顧客將產品屬性掛于其上的掛鉤?!逼放泼Q是品牌價值和品牌持久力的基礎。幾個強有力的品牌名稱,如“可口可樂”(Coca-Cola)、“麥當勞”(McDonald~s)、“萬寶路”(Marlboro)、“微軟”(Microsoft)、“海爾”(Haier)等,都證明品牌名稱能夠為品牌運營保駕護航。

與品牌名稱的聯(lián)系最為密切的是品牌標志和圖案。標志和圖案是對品牌特征內涵的深度展現,是品牌給予市場、顧客和社會的“定位提示”,是品牌自我塑造的一種理念策劃。品牌標志和圖案的創(chuàng)造和策劃,應堅持下列原則:

(1)創(chuàng)意性:品牌名稱和標志圖案貴在標新立異,具有獨特的個性和風格,不落俗套,這樣才有利于發(fā)揮品牌名稱和標志圖案的獨到魅力,給予顧客鮮明的印象和感受。中國老字號“六必居”醬菜品牌,源于“六必居”釀酒之六項必具條件(黍稻必齊、曲蘗必實、湛之必潔、陶器必良、火候必得、水泉必香)而得。醬菜“六必”是:原料必精選、腌制必精湛、醬味必濃郁、色澤必鮮亮、味道必清香、咸甜必適度?!傲鼐印逼放漆u菜因此而樹立了獨特的個性風格和個性定位。

(2)傳播性:名稱及標志等是品牌對外交流、進行營銷宣傳的重要途徑。因此,必須有利于促進傳播,這就要求在進行名稱標志設計時,應盡可能做到標準化和規(guī)范化。

(3)理念性:品牌名稱及標志等,是企業(yè)經營理念的重要載體。因此,名稱及標志的設汁選擇必須能夠表達和傳承企業(yè)宗旨、任務和使命、企業(yè)經營戰(zhàn)略方向、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等。美國浪濤公司(美國著名企業(yè)咨詢策劃公司)在為AIF集團(美國著名醫(yī)療集團機構)設計標志時,就充分表達了這家集團作為醫(yī)療機構的理念“愛的醫(yī)療和福利”?!般啤奔瘓F的標志則充分表達了集團“回旋天地,潤澤人間”的理念。

(4)文化導向性:文化乃品牌之根,而品牌名稱及標志圖案系統(tǒng),則是企業(yè)通過品牌而對其文化意蘊的最集中充分的表達。這種設計是企業(yè)綜合運用文學、美學、經濟學、管理學、工藝美術、倫理學等各方面的知識集合而成,是企業(yè)追求真、善、美的結品。

(5)情感導向性:當消費理性從普遍性與功能性向人性化、個性化和審美化的方向發(fā)展時,品牌設計的情感導向的作用也日益凸現。例如,著名的APPLE電腦的品牌標志,在設計上就表現出充滿人性的動態(tài)畫面:一只色彩柔和的被人吃掉一口的蘋果,表現出“YOUCAN OWNYOURCOMPUT—ER'’的親切感,在操作COMPUTER時伴隨輕音樂,可以進行溝通、會話,表現了良好的人一機兼容關系。這種人性化、感性化的設計,是APPLE電腦成功的關鍵因素之一。

(6)圖形、信息與概念的一致性:名稱、標志和圖案是品牌所內含的基本信息、品牌傳遞給顧客和市場的“定位提示”,是品牌與顧客建立聯(lián)系的重要“接觸點”。因此,必須保持其內在的一致性。

(7)聯(lián)想與顧客體驗:在可能的條件下,賦予品牌名稱和標志圖案以其所代表的產品功能的某種寓意,或明示、或暗喻,啟發(fā)豐富的聯(lián)想。

品牌需要借助于一定的名稱、標志和圖案系統(tǒng),融人市場和消費者的生活過程。名稱和標志是一種凝合劑,它將品牌特征粘在一起,從而托起一個品牌。因此,企業(yè)必須通過科學的創(chuàng)意,制造、設計能夠充分體現和深度展示自己獨特個性的品牌名稱和標志。


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