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顧客至上要求講信用、一諾千金

汽車王國(guó)中的底特律汽車業(yè)老板，之所以會(huì)丟掉王者的寶座，輸給日本人，原因就在于他們長(zhǎng)期奉行古老的“我們?cè)焓裁窜?，顧客就開什么車，，的“哲學(xué)”。而日本的汽車業(yè)經(jīng)營(yíng)者們則正相反，他們把這種‘‘哲學(xué)，，顛倒了過來，從反面來思考汽車在變動(dòng)的世界中所扮演的角色，然后設(shè)計(jì)出更適合這個(gè)世界的汽車，并明智地向全世界的消費(fèi)者展示和宣傳新哲學(xué)的獨(dú)特形象。今天，世界汽車市場(chǎng)的天下屬于“豐田”，而不是“通用”。

秦漢時(shí)期，有一位名叫季布的大將。他原是楚王項(xiàng)羽的部下，作戰(zhàn)驍勇，劉邦吃盡了他的苦頭，所以對(duì)他恨之人骨。項(xiàng)羽失敗自殺，劉邦統(tǒng)一天下之后，馬上懸賞追捕季布：無論什么人，只要能取得季布的苜級(jí)，就司得干兩黃金；反之，如果有誰敢藏匿季布，就誅殺全家，

盡管懸賞的黃金如此誘人，而懲罰的措施又如此嚴(yán)酷，但還是有人心甘情愿庇護(hù)季布，甚至不惜冒殺頭之罪替季布向劉邦求情。究竟季布這人有什么魅力，使得許多人在重賞之下也不會(huì)出賣他呢?原因很簡(jiǎn)單：他是一個(gè)很講信用的君子。當(dāng)時(shí)，還流傳這樣一句俗語：“得到黃金干兩，不如得到季布的一句承諾”?？梢姡匦诺某潭?，是如何之大了。后來，劉邦終于赦免了他，并讓他在漢朝做官。

作為現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該從這個(gè)歷史事件中得到啟示：不論你做什么事，最重要的是要講信用。你和你的公司，如果能得到社會(huì)大眾的信任，能在社會(huì)大眾心目中樹立起這樣的認(rèn)識(shí)：“這個(gè)老板說出的話，一定做得到”，或者“他的公司的產(chǎn)品，一定沒問題”，那么，你就已在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的生意場(chǎng)上立于不敗之地了。

信譽(yù)是一股強(qiáng)大的力量。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，若能得到員工的信任，他們自然會(huì)為他效力；若能得到消費(fèi)大眾的信任，他就能獲得更多的利潤(rùn)。

今天，電臺(tái)、電視、報(bào)刊雜志等大眾傳播事業(yè)，比以往任何時(shí)候都發(fā)達(dá)。所以，信譽(yù)的培養(yǎng)，相對(duì)也比過去要快捷一些。但另一方面，破壞起來也比以往任何時(shí)候都更容易。某某老板或某某公司的一次失信，很可能就變成傳遍千里、盡人皆知從而無法彌補(bǔ)的致命傷害。所以，每一個(gè)生意人，都應(yīng)該竭盡全力培養(yǎng)信譽(yù)，格外謹(jǐn)慎地維護(hù)信譽(yù)。

美國(guó)的道瓊斯公司，是美國(guó)最受歡迎的公司之一。它之所以能有今天的地位和業(yè)績(jī)，關(guān)鍵就在于，從老板到員工，人人都把長(zhǎng)期的聲譽(yù)而不是短期的經(jīng)濟(jì)效益放在至高無上的地位。該公司的最高主管沃倫·菲力普在接受權(quán)威的《財(cái)星雜志》記者采訪時(shí)，對(duì)這個(gè)問題做了深思的概述：

“我認(rèn)為，聲譽(yù)是通過長(zhǎng)期維持對(duì)顧客的服務(wù)水準(zhǔn)、高道德標(biāo)準(zhǔn)，并在新聞內(nèi)容上做到正確、可靠，以及值得信賴而逐漸建立的。如果你投機(jī)取巧，偶而做些不誠(chéng)實(shí)或使人喪失信任感的事，多年辛苦建立的聲譽(yù)就會(huì)在一夜之間毀得一千二凈。要長(zhǎng)期名列貴刊的排行榜，正是我們長(zhǎng)期追求品質(zhì)以及嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果。我敢說，沒有一家名列榜上的公司只是因?yàn)橐酝欢瓯憩F(xiàn)良好，而是因?yàn)殚L(zhǎng)期都優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。好名聲的建立極為不易，壞名聲卻會(huì)驟然地降臨?！?br />

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