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品牌創(chuàng)新誤區(qū)

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當(dāng)品牌在進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中,會(huì)碰上許多誤區(qū),其中主要有以下幾方面。

1.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的誤區(qū)

據(jù)調(diào)查,每年食品業(yè)中將涌現(xiàn)出二萬(wàn)五千多種新產(chǎn)品,品種涉及從新食物、飲料、健康美容用品、家庭清潔用品到寵物食品及其他,每個(gè)食品雜貨商、每一個(gè)營(yíng)業(yè)日將面對(duì)近100個(gè)新品種??山^大多數(shù)的新產(chǎn)品在沒(méi)到達(dá)零售環(huán)節(jié)就消亡了。雜貨商拒絕貯備新產(chǎn)品,并且怠于銷(xiāo)售,甚至在到達(dá)雜貨商之前,新產(chǎn)品就慢慢地、痛苦地消亡了。因此,要使一個(gè)新產(chǎn)品成功地實(shí)現(xiàn)了鋪貨,在它維持?。罚埃サ模粒茫咒佖浿叭允菢O脆弱的(ACV代表“全部產(chǎn)品種類(lèi)零售店家數(shù)”,是用來(lái)描述一種產(chǎn)品在全國(guó)范圍累計(jì)零售商家中所占有的鋪貨量)。為什么70%的門(mén)檻是關(guān)鍵?因?yàn)橹挥羞_(dá)到或高于ACV70%的鋪貨率,全國(guó)廣告才能有較好的效果。如低于這個(gè)鋪貨率,產(chǎn)品廣告僅是以點(diǎn)投放(意味著你僅能在幾個(gè)特定地域或市場(chǎng)中做廣告),這比起全國(guó)性廣告導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)更昂貴且更低效,同時(shí)也提高了營(yíng)銷(xiāo)成本,并降低了利潤(rùn)。

品牌的創(chuàng)新,可以利用現(xiàn)有的配送系統(tǒng)改變新產(chǎn)品創(chuàng)意而進(jìn)行創(chuàng)新。但許多企業(yè)在品牌創(chuàng)新過(guò)程中,卻忽視了這一點(diǎn)。凱洛格(Kelloggs)就沉陷入了這種問(wèn)題所帶來(lái)的新產(chǎn)品困境當(dāng)中。1998年的夏季,凱洛格首次投入了凱洛格早餐伴侶———在一個(gè)容器內(nèi)盛有麥片和牛奶,撕開(kāi)頂部,把牛奶倒在麥片里就可吃。就是這樣好的一個(gè)新創(chuàng)意,可因?yàn)楣镜倪\(yùn)貨卡車(chē)沒(méi)有運(yùn)冷凍食品的設(shè)施,這樣,唯能利用它們現(xiàn)有配送系統(tǒng)運(yùn)送早餐伴侶的方式就是把牛奶盒放在無(wú)菌箱里(意味著它不需被冷凍而相當(dāng)于罐裝牛奶)。它們改變了核心創(chuàng)意———鮮奶和麥片變成了罐裝牛奶和麥片———僅僅因?yàn)橹荒芾闷洮F(xiàn)有的配送系統(tǒng)。因此,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)早餐伴侶的牛奶不新鮮時(shí),他們就不買(mǎi)這種產(chǎn)品了。凱洛格早餐伴侶已做了4個(gè)多月廣告之后,仍未進(jìn)入大零售連鎖店。沒(méi)有分銷(xiāo)=?jīng)]有銷(xiāo)量=巨額損失。所以,凱洛格的創(chuàng)新產(chǎn)品并沒(méi)有提升品牌資產(chǎn)價(jià)值。

2.營(yíng)銷(xiāo)成本的低估

新產(chǎn)品失敗的另一個(gè)主要原因,是因?yàn)楫a(chǎn)品投放市場(chǎng)的低營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。產(chǎn)品初次投放時(shí),是不能不考慮花銷(xiāo)的。要把新產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者并賣(mài)出去,你必須花錢(qián)來(lái)做到這一點(diǎn)。

寶潔在其新產(chǎn)品的花費(fèi)上有一條運(yùn)行良好的原則。營(yíng)銷(xiāo)品牌經(jīng)理可以花費(fèi)掉新產(chǎn)品頭18?jìng)€(gè)月的全部計(jì)劃銷(xiāo)售利潤(rùn),寶潔知道在市場(chǎng)上樹(shù)立任何一種新產(chǎn)品都需大量投資,只在第19個(gè)月時(shí),其產(chǎn)品才有希望回收營(yíng)銷(xiāo)投入并見(jiàn)到利潤(rùn)。

當(dāng)然,大多數(shù)公司想到18?jìng)€(gè)月的償還期就不寒而栗,但是,如想給你的產(chǎn)品一個(gè)長(zhǎng)期生存的搏殺機(jī)會(huì),就必須這樣做。雀巢公司在進(jìn)入中國(guó)的前3年就花巨額的費(fèi)用投放在廣告宣傳的,以此建立在中國(guó)消費(fèi)者心目中的知名度。同時(shí),又把在中國(guó)銷(xiāo)售的前5年利潤(rùn)再次投放市場(chǎng)進(jìn)行品牌宣傳。這種營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的正確使用,使得雀巢公司在正式進(jìn)入中國(guó)之后,可以說(shuō)一直獨(dú)占鰲頭。

3.管理方式的錯(cuò)誤

大多數(shù)的失敗完全源自公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置本身。企業(yè)為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品常常會(huì)建立一套有缺陷的管理體制:新產(chǎn)品不是由對(duì)消費(fèi)者深入了解的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)推動(dòng),而是把新產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)流程全交由技術(shù)工程師和產(chǎn)品研發(fā)科技人員去負(fù)責(zé)———這些人或許是公司里最不了解消費(fèi)者的群體,這樣就會(huì)導(dǎo)致品牌創(chuàng)新的誤區(qū)。

不僅如此,許多企業(yè)還啟用工程師和科學(xué)家作為品牌經(jīng)理,這些工程師和科學(xué)家所受的訓(xùn)練,并非鼓勵(lì)他們跳出框外思考,而他們的工作就是去界定出行事的條框。他們?cè)S多人整日將自己緊鎖在技術(shù)開(kāi)發(fā)中心,躬身專(zhuān)注于數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)儀器裝置,根本不會(huì)去考慮營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、有競(jìng)爭(zhēng)力的廣告宣傳或消費(fèi)者趨勢(shì)———真正掩藏著新產(chǎn)品創(chuàng)意的所在之處。

寶潔公司的香皂與洗滌劑分部就犯了這種典型的錯(cuò)誤。它的科學(xué)家和工程師不停地對(duì)新產(chǎn)品更新想入非非,但他們的絕大多數(shù)構(gòu)想只是考慮到公司利益,而沒(méi)有顧及消費(fèi)者利益。像他們開(kāi)發(fā)的濃縮超級(jí)絨軟(Ultra-Downy)牌產(chǎn)品,采用了小紙箱包裝來(lái)銷(xiāo)售,消費(fèi)者需要把濃縮液倒進(jìn)其他容器內(nèi),并摻入3倍的水。寶潔的科學(xué)家認(rèn)為,這是既給公司節(jié)省了包裝費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi),同時(shí)也向消費(fèi)者體現(xiàn)出了我們對(duì)環(huán)保的姿態(tài)的產(chǎn)品。但是原來(lái)忠誠(chéng)的絨軟牌(Downy)消費(fèi)者也不愿意購(gòu)買(mǎi)這種新產(chǎn)品,他們認(rèn)為用起來(lái)過(guò)于繁瑣,并且比起競(jìng)爭(zhēng)者以相等價(jià)格提供的大塑料瓶包裝來(lái),小紙箱包裝使消費(fèi)者混淆了價(jià)格和價(jià)值關(guān)系。一年后,寶潔公司改回瓶裝,但是絨軟品牌的特征已使該產(chǎn)品品牌形象受到破壞,忠實(shí)消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)中也已失去。

4.既往經(jīng)驗(yàn)的忽略

在大多數(shù)大型公司內(nèi)部,由于高頻率的人員變動(dòng),舊信息經(jīng)常被埋葬或遺忘,這使得現(xiàn)任的品牌經(jīng)理在實(shí)行品牌創(chuàng)新時(shí),會(huì)重蹈以前許多的失敗和誤區(qū),浪費(fèi)了時(shí)間、金錢(qián)和機(jī)遇。

除了內(nèi)部挖掘外,另一處學(xué)習(xí)失敗創(chuàng)意的地方是同行或非同行以前經(jīng)驗(yàn)。例如,美國(guó)紐約的以薩卡———由羅伯特·麥克麥斯經(jīng)營(yíng)的新產(chǎn)品展示和經(jīng)驗(yàn)交流中心,他收集了過(guò)去30年中被投放的新產(chǎn)品———大約共有8000項(xiàng)———實(shí)際上覆蓋了每一類(lèi)產(chǎn)品。從參觀中你可以察覺(jué)出前人走過(guò)的路,已有失敗的經(jīng)驗(yàn)。

特別對(duì)于像中國(guó)這樣品牌發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到完全成熟的市場(chǎng)狀況,更應(yīng)借鑒以前失敗的經(jīng)驗(yàn),以防止走彎路、錯(cuò)路,以減少品牌創(chuàng)新道路上的失誤,以及很可能由此引導(dǎo)的品牌失敗。像山東秦池酒廠在其知名度大振之后對(duì)廣告的創(chuàng)新,并沒(méi)有從內(nèi)涵上進(jìn)行更深的挖掘,推出了“永遠(yuǎn)的綠色,永遠(yuǎn)的秦池”作為主打廣告語(yǔ),這樣定位不準(zhǔn)的創(chuàng)新并沒(méi)有給市場(chǎng)帶來(lái)想象中的效果,而且導(dǎo)致了品牌力的衰減,直至最后的破產(chǎn)。這一類(lèi)型的案例在國(guó)內(nèi)比比皆是,很值得注意。

5.差異化的缺乏

如果開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品相比,沒(méi)有明顯的差異點(diǎn),那這種新產(chǎn)品的失敗就確定無(wú)疑了。差異性是決定新產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵所在。

DVD廠家正在飽受這種缺陷之苦。的確,DVD技術(shù)可以向電視機(jī)和立體聲環(huán)繞音響系統(tǒng)發(fā)送精確的數(shù)字化音像,不出家門(mén)即可享受到“影院”體驗(yàn)。盡管這項(xiàng)技術(shù)很卓越,但對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)講,其聲音和圖像質(zhì)量并不比他們已擁有的具有明顯的優(yōu)越性,消費(fèi)者在其現(xiàn)有的設(shè)施上(VCD,已購(gòu)VCD碟)已經(jīng)投資很多,不可能為了一些小小的品質(zhì)提高而扔掉這些,再?gòu)模模郑膹S家那兒購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。因此,不管電子公司在DVD上扔多少錢(qián),這種產(chǎn)品頂多也就是面向發(fā)燒友聽(tīng)眾縫隙市場(chǎng)的技術(shù)的上乘產(chǎn)品而已,因?yàn)樵摦a(chǎn)品相對(duì)VCD而言,并不具備意義非凡、明顯可以感悟到的音像品質(zhì)改進(jìn)。

無(wú)差異化的產(chǎn)品還表現(xiàn)在雷同的“翻版上”,可以說(shuō)是困擾著大多數(shù)品牌創(chuàng)新的疾病。這兒的根本問(wèn)題在于它們并非真正的“新”產(chǎn)品,而是現(xiàn)有別人產(chǎn)品的翻版!超市貨架上到處都散放著雷同產(chǎn)品,走到任何商品區(qū)域都可以看見(jiàn)有許多暢銷(xiāo)品牌的廉價(jià)仿制品。雖然仿制品來(lái)來(lái)往往,但知名品牌依然暢銷(xiāo),就像政界一樣,雷同產(chǎn)品很難推翻現(xiàn)任者的寶座。要實(shí)現(xiàn)一個(gè)雷同產(chǎn)品的成功你必須準(zhǔn)備毫無(wú)節(jié)制地投巨資做廣告,以使消費(fèi)者相信,你的產(chǎn)品與固有的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品明顯不同,而且性能卓越(即便實(shí)際上并非如此);你還必須準(zhǔn)備打一場(chǎng)利潤(rùn)無(wú)幾的持久價(jià)格戰(zhàn)。總之,雷同的翻版產(chǎn)品的麻煩遠(yuǎn)超過(guò)其價(jià)值。

在另一方面,新產(chǎn)品成功投入的例子是CD在短短幾年中就一舉擊敗了原有的音頻制品。CD的音質(zhì)好于盒帶和乙烯基塑料唱片,音質(zhì)有了明顯可以感悟得到,而且可以度量的改善。消費(fèi)者幾乎在一瞬間就轉(zhuǎn)向了CD,拋棄了他們的盒帶收藏和33轉(zhuǎn)唱片以追求更好的音質(zhì)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō),該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了突破性的音質(zhì)改善,值得他們棄舊納新。

6.創(chuàng)新定位的失誤

企業(yè)在進(jìn)行品牌創(chuàng)新時(shí),除了對(duì)內(nèi)部的技術(shù)能力、科研開(kāi)發(fā)能力等內(nèi)在因素進(jìn)行分析外,很重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。創(chuàng)新的產(chǎn)品應(yīng)該是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟肋著手,找出市場(chǎng)的空隙,才能博得一席之地?,F(xiàn)代的品牌營(yíng)銷(xiāo)觀念提倡的是把精力放在研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上,特別是市場(chǎng)領(lǐng)先品牌上,而不是首先考慮自身的優(yōu)劣勢(shì)。了解領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、質(zhì)量,以找出自身準(zhǔn)確的創(chuàng)新定位,只有定位對(duì)了,創(chuàng)新的戰(zhàn)果才能得到認(rèn)同。否則,創(chuàng)新的產(chǎn)品并不能達(dá)到提升品牌資產(chǎn)價(jià)值的作用。像百事可樂(lè),在其成功地塑造并取得了市場(chǎng)占有率第二的成績(jī)時(shí),就以創(chuàng)新的“百事,新一代的選擇”的形象廣告,對(duì)抗已有上百年歷史的可口可樂(lè),其清新、獨(dú)特的創(chuàng)新定位,為百事可樂(lè)贏得了市場(chǎng)。20世紀(jì)50年代可口可樂(lè)以5∶1的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于百事可樂(lè);60年代,其間差距就縮小為2.5∶1,到了80年代,兩者之間就只有1.5∶1的差距了。

同時(shí),中國(guó)電信業(yè)的龍頭老二中國(guó)聯(lián)通也在2000年正式創(chuàng)新啟動(dòng)了CDMA工程,它們預(yù)計(jì)到了2002年底,其手機(jī)用戶(hù)可達(dá)到700萬(wàn)。但事與愿違,2002年底其用戶(hù)只達(dá)到500萬(wàn),而且也非初時(shí)所想的由移動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)來(lái)的高端用戶(hù),聯(lián)通所吸納的用戶(hù)群體大多是新入網(wǎng)的中低端消費(fèi)群?;仡櫰鋭?chuàng)新的過(guò)程,不難發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵就在定位的失誤:以中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)比中國(guó)移動(dòng)的GSM網(wǎng)絡(luò)通話(huà)質(zhì)量更好、語(yǔ)音更清晰、輻射更低作為創(chuàng)新的制勝法寶,搶奪中國(guó)移動(dòng)的高端用戶(hù),提高過(guò)低的用戶(hù)ARPU用戶(hù)每月平均收益,從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)通自己的戰(zhàn)略移動(dòng),并塑造一個(gè)高品質(zhì)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)形象??桑牵樱偷木W(wǎng)絡(luò)輻射還沒(méi)有明確的定論,CDMA的綠色健康論也沒(méi)有準(zhǔn)確的指標(biāo)。因此,以此作為攻擊點(diǎn)而與強(qiáng)勢(shì)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡,失敗也就理所當(dāng)然了。從日前來(lái)看,雖然聯(lián)通的用戶(hù)有所增加,但它不計(jì)成本促銷(xiāo)大戰(zhàn)所帶來(lái)的隱患:用戶(hù)忠誠(chéng)度不高、營(yíng)銷(xiāo)成本高昂、利潤(rùn)降低等,已給聯(lián)通提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn),如不重新確定新的定位,聯(lián)通很有可能還會(huì)碰到更大的危機(jī)。

7.創(chuàng)新力度的陷阱

品牌創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)使許多企業(yè)趨之若鶩,但如何把握品牌創(chuàng)新的力度,卻又是企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。創(chuàng)新的力度太小、太慢當(dāng)然不好,它根本就沒(méi)有辦法達(dá)到品牌創(chuàng)新的最終目的。這方面的實(shí)例十分多,就像中國(guó)的“孔府家酒”,本為一個(gè)知名度、美譽(yù)度都很好的產(chǎn)品,但創(chuàng)新的力度就是太慢、太小,幾年都沿用一個(gè)人們已淡忘的電視劇的女主角做其形象的代言人,并毫無(wú)創(chuàng)新地一直使用人們已生厭的“孔府家酒,讓人想家”的定位訴求。好不容易企業(yè)進(jìn)行了品牌創(chuàng)新,可除了換了一個(gè)代言人,重拍了一個(gè)廣告片,其他的方面并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新,這使得本以此來(lái)挽救已瀕臨品牌衰弱的企業(yè),遇上了雪上加霜的后果。

創(chuàng)新力度太小、太慢不好,創(chuàng)新力度太快、太大也同樣是陷阱。20世紀(jì)80年代末期,雷諾煙草公司耗資3億美元生產(chǎn)出含煙量少的首相牌(Premier)香煙。1988年,在其推出5個(gè)月后,首相牌香煙因?yàn)椤盁熋瘛辈幌矚g它的“味道”而在試銷(xiāo)市場(chǎng)中銷(xiāo)聲匿跡。而且,它還不易點(diǎn)燃。一位煙草業(yè)分析員說(shuō):“當(dāng)你試著吸入首相煙時(shí),其氣味很重”。首相煙損失巨大,雷諾公司又耗資125億美元進(jìn)行另外的嘗試。1997年,雷諾公司在田納西州德加奴對(duì)無(wú)煙香煙伊西波斯(Eclipse)進(jìn)行試驗(yàn)。然而,煙民說(shuō)他們并不愿意改抽這種煙。無(wú)煙香煙是被加熱而不是燃燒,煙量只是一般香煙的10%。問(wèn)題在于,煙民們喜歡有煙霧的感覺(jué)。研究表明,煙民不管非煙民是多么的不喜歡,他們還是喜歡煙霧繚繞①。這種創(chuàng)新對(duì)于市場(chǎng)而言,只屬于負(fù)需求,即消費(fèi)者對(duì)這種新產(chǎn)品不但沒(méi)有產(chǎn)生需求,而且持回避或拒絕的態(tài)度。因?yàn)樗膭?chuàng)新已超過(guò)了消費(fèi)者能接受的限度。同樣,過(guò)快又大的創(chuàng)新還會(huì)占用企業(yè)的大量資金,如果后勁不足,也會(huì)使創(chuàng)新走入誤區(qū)。健力寶集團(tuán)在2002年全力推出“第5季”,其產(chǎn)品線(xiàn)包括水系列(礦泉水,純凈水。包裝:PET/555ml);碳酸飲料系列(橙汁型、檸檬型、蘋(píng)果型、可樂(lè)型、冰淇淋型等。包裝:易拉罐/330ml,PET/12、2);茶飲料系列(冰紅茶、綠茶、烏龍茶等。包裝:PET/500ml);果汁飲料系列(橙汁、蘋(píng)果、水蜜桃、石榴、賓治等。包裝:易拉罐/330ml、PET/500ml)四大系列三十多個(gè)產(chǎn)品。在“今年流行第5季”的大量廣告推動(dòng)下,想一下拿下四大飲料細(xì)分市場(chǎng),重新稱(chēng)霸飲料行業(yè),它的目標(biāo)是:一年之內(nèi),水類(lèi)飲料的市場(chǎng)份額要排在前兩名,茶和果汁要進(jìn)入三甲,碳酸飲料則瞄準(zhǔn)前四名。如此大規(guī)模的推出創(chuàng)新的產(chǎn)品以達(dá)到稱(chēng)雄一個(gè)行業(yè),那需要多少資金作為保障?IBM曾試也過(guò),但失敗了。健力寶也試過(guò)了,近一年過(guò)去了,非但沒(méi)有稱(chēng)雄市場(chǎng),反而現(xiàn)在在市場(chǎng)上已很少見(jiàn)到“第5季”的產(chǎn)品了。實(shí)際上,這樣超大的創(chuàng)新不但不能提升品牌,反而會(huì)將品牌拖入困境。因?yàn)閯?chuàng)新必須以市場(chǎng)的需求和企業(yè)的實(shí)力作為基準(zhǔn),偏離了這個(gè)基準(zhǔn),就算創(chuàng)新的產(chǎn)品再好,也很難為現(xiàn)有的品牌增添價(jià)值。

可見(jiàn),品牌創(chuàng)新實(shí)際上也是一把雙刃劍,它既可為品牌帶來(lái)新的增值曙光,也可使品牌陷入更大的困境。因此,品牌創(chuàng)新必須從企業(yè)自身和消費(fèi)者的角度出發(fā),絕不可盲目地濫用創(chuàng)新的方式。正如巴特·維克托(BartVictor)在其所著的《創(chuàng)新的價(jià)值》(InventedHere)一書(shū)中對(duì)“創(chuàng)新”的總結(jié)一樣:認(rèn)識(shí)自己已有的優(yōu)勢(shì),確認(rèn)自己已有的優(yōu)勢(shì),確認(rèn)顧客真正想要什么,決定公司需要具備的特殊能力,再根據(jù)這一切進(jìn)行組織改革、技術(shù)革新、管理程序和營(yíng)銷(xiāo)手段等方面的創(chuàng)新,以此達(dá)到企業(yè)創(chuàng)新的目的。


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