華呼為推動交換機平臺呼叫中心普及，憑借多年來在CTI呼叫中心領域的豐富經(jīng)驗和國內呼叫中心市場的調研，推出了兩款有針對性地、高性價比、應用案例廣泛、高效穩(wěn)定的呼叫中心解決方案使廣大中小企業(yè)也能建立一個先進的交換機（ACD）平臺與辦公通訊相結合的呼叫中心：
1、高性價比的北電Meridian 1/CS1000系列交換機平臺呼叫中心解決方案
2、西門子經(jīng)濟型Hipath3000系列交換機平臺呼叫中心解決方案
華呼典型基于交換機平臺呼叫中心解決方案
華呼（www.cncall.com）典型的基于交換機平臺呼叫中心解決方案的主系統(tǒng)包括：PBX交換機平臺、計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）、交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）、人工座席系統(tǒng)、電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、WWW服務器、應用網(wǎng)關。
PBX交換機平臺：PBX自動排隊交換機系統(tǒng)主要實現(xiàn)電話呼入、呼出功能；還需要提供自動呼叫分配ACD系統(tǒng)；呼叫管理系統(tǒng)，用于有效管理所有話務；支持IVR；提供CTI Link模塊作為計算機/電話集成接口。
CTI服務器：整個Call Center的核心，通過華呼CTI Link中間件將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結合起來，實現(xiàn)CTI服務器與交換機之間進行呼叫狀態(tài)傳遞和呼叫控制如智能來話處理、屏幕彈出、語音和數(shù)據(jù)協(xié)調轉移、主動外撥、軟電話等功能，支持ACD、CDN等先進排隊技術。同時還為客戶端提供CTC API、TAPI等工業(yè)編程接口，還提供ActiveX自動化呼叫控制控件，簡化客戶端CTI編程。
IVR/FAX服務器：交互式語音應答IVR系統(tǒng)是呼叫中心的重要組成部分，實際是一個“自動的業(yè)務代表”，通過IVR系統(tǒng)，用戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸入信息，從該系統(tǒng)中獲得預先錄制的數(shù)字或合成語音信息。建議采用模擬的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，通過模擬用戶線或數(shù)字用戶線與交換機的分機板連接，實現(xiàn)語音導航、自動業(yè)務查詢、受理、自動傳真，以及為座席提供語音和傳真功能調用接口等功能，通過CTI服務器，可實現(xiàn)靈活的自動與人工互轉。
人工座席系統(tǒng)：座席話機采用數(shù)字話機或模擬話務盒，配備耳機適配器；座席電腦采用PC微機運行具有CTI功能的人工座席服務軟件。業(yè)務代表座席主要為客戶提供業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴/建議受理、客戶回訪、電話營銷等各種業(yè)務功能。同時，座席電腦本身具有電話接聽、掛斷、轉移、外撥、會議等軟電話功能，極大地提高業(yè)務代表的工作效率。班長座席除具有一般話務員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席/員工的當前狀態(tài)、響應話務員的服務請求、勒令退出某員工等功能，能監(jiān)控話務員桌面當前狀態(tài)，查看當前服務座席數(shù)、空閑數(shù)、關閉數(shù)等有關數(shù)據(jù)。質檢席主要通過在線錄音資料和呼叫業(yè)務受理統(tǒng)計信息，對業(yè)務代表的工作進行監(jiān)督和考核，以利于有效地留住優(yōu)秀的人才和對業(yè)務代表中存在問題進行培訓，提高客戶服務中心的服務質量。對小型呼叫中心，班長席和質檢席可由同一人擔任。
電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)：通過電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)，對所有來話進行全程錄音，從而達到質量監(jiān)督和防范糾紛的功能，并可以通過錄音系統(tǒng)讓優(yōu)秀服務代表的錄音實例成為案例學習的典范，同時，通過錄音系統(tǒng)，還可實時監(jiān)聽服務代表的通話。
呼叫管理系統(tǒng)：對各種業(yè)務數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為業(yè)務發(fā)展和呼叫中心管理提供決策依據(jù)。統(tǒng)計分析子系統(tǒng)提供全面的報表數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報表等），它將給用戶帶來超值的收益。
數(shù)據(jù)庫應用服務器：數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心，主要存儲客戶信息、業(yè)務資料、服務記錄、投訴內容、受理記錄、計費日志等各類信息，為座席和管理員提供不同層次的數(shù)據(jù)訪問服務。
WWW服務器：通過Internet延伸呼叫中心的服務范圍。
應用網(wǎng)關：提供與其他業(yè)務系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和安全控制，以便更加有效地為客戶服務。
華呼典型基于交換機平臺呼叫中心網(wǎng)絡結構圖:
