Oracle Contact Center Anywhere (以前的Telephony@Work CallCenterAnywhere) 是一個預(yù)先集成的多渠道聯(lián)系中心平臺，它可接收來自任何地方的通信并將其發(fā)送至任何其他地方。除電子郵件、聊天、傳真和網(wǎng)絡(luò)回呼請求外，該平臺還支持傳統(tǒng)電話呼叫的路由和排隊。它還提供了預(yù)測撥號和預(yù)覽撥號混合的撥號模式，交互式語音應(yīng)答(IVR)，多渠道報表編制，管理員用來管理呼叫中心的工具和電話錄音功能，從而提供了一個統(tǒng)一全面的解決方案。
Oracle Contact Center Anywhere可擴展呼叫中心，使其超越傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的限制，因此可提高座席和管理人員的工作效率。座席們借助對客戶交互的全方位了解和實時的商務(wù)智能可以在世界上任何地方高效地進行工作。無論身在何處，管理人員都可以通過可立即定制的屏幕和實時工具來監(jiān)管和指導(dǎo)座席。此外，管理人員還可以通過實施調(diào)動、添加和變更的實時管理工具來滿足不斷變化的需求。
