吉亞呼叫中心系統開放的web接口實現了與因特網服務器交換信息的功能，客戶可以通過電話訪問部分因特網信息，也可通過電話提出問題，再通過網絡尋找問題的答案。系統能對不同的服務請求進行分類、引導和定位，提供普通話、英語等語言服務。系統能根據各個部門的服務時間和服務要求設置不同的處理流程，一旦確定了呼叫的最終目的地，系統就會接通指定座席員的座席，系統還能識別VIP用戶并使其進入優(yōu)先處理的隊列，保證每個呼叫都能及時準確地到達各服務人員。用戶可以直接在電腦上發(fā)送傳真，傳真可以支持任何文檔格式，座席員可以將各種文字、圖象和文件轉換成傳真發(fā)送給客戶。系統可以向顧客提供公司介紹及其最新發(fā)展概況、公司的產品信息和最新的服務政策等，系統還能向用戶介紹物流服務的相關法規(guī)和服務流程和營業(yè)網點等，并為顧客提供物流資費標準的咨詢服務。座席員可通過系統來受理上門取貨發(fā)送服務和上門送貨服務,記錄顧客業(yè)務辦理的條件，代顧客填寫業(yè)務預申請單并提交產生的業(yè)務工單，由后臺處理座席來進行資料核對，此后系統將自動通知負責該區(qū)域的服務點或人員來服務顧客，系統還能提供預約上門收款及上門收送貨等服務。當顧客對工作人員的服務感到不滿時，他可通過傳真、電話、Email等方式向呼叫中心投訴，座席員將記錄顧客的投訴信息并形成投訴單。座席員可通過系統及時向顧客反饋相關的投訴處理方案，如不能即時處理的，座席員會將投訴處理方案交給后臺座席進行質檢，顧客可等待投訴單的分派等后續(xù)處理。對本部門無法處理的舉報，座席員可采用自動或手工方式移交給上級部門處理，系統可通過電話語音、傳真、因特網和Email等方式將處理結果及時反饋給客戶。系統還可管理客戶檔案，能在客戶檔案數據庫中列出重點服務對象或對服務對象進行分級，并根據級別生成到貨通知、節(jié)日祝福、生日回訪、項目推薦等各種回訪服務。系統可安排座席員對自己當日所受理的客戶進行回訪，確認業(yè)務完成情況，座席員可隨時隨地通過電話、Email等方式為顧客提供個性化的服務。系統也可進行客戶需求調查分析、服務質量調查等操作，系統能自動分析顧客的咨詢內容，便于掌握顧客的最新需求，幫助銷售人員開展業(yè)務，并可將每個銷售過程都納入系統的管理中。此外，系統可根據座席員的回訪情況自動生成流失客戶數據和輸出統計報表等，還可統計各方面的服務情況和各種業(yè)務數據并以報表的形式輸出或上報。系統可與企業(yè)的業(yè)務系統等對接，通過訪問不同的業(yè)務數據庫來統計查詢、業(yè)務受理、投訴和座席工作量等數據，有效提升企業(yè)員工的工作效率。

　　當前，和諧發(fā)展是兩岸物流業(yè)聯動發(fā)展的唯一主題，吉亞呼叫中心愿為此出一份微薄之力。