51Callcenter1月15日報道（記者 劉玲）：呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司信息化項目中呼叫中心系統(tǒng)的選型于近日塵埃落定，鼎晟科技將為其建立一個多業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理的平臺，與現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)對接實現(xiàn)資費查詢、繳費記錄查詢、報裝、拆遷、報修、投訴、回訪、服務(wù)跟蹤等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理。

　　本次呼叫中心系統(tǒng)上線后，一個電話、一個短信、一封郵件能解決用戶所有問題，不用辦理一個業(yè)務(wù)打多個電話，大大提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。通過系統(tǒng)對工單超時預(yù)警，借助電話、短信提醒加快處理工單，使客服中心的工作更加快速高效，核心業(yè)務(wù)的處理將實現(xiàn)閉環(huán)的處理流程，從而提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。借助錄音、話務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計加強對坐席人員績效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，助力《呼和浩特市燃氣規(guī)劃（天然氣部分）》的順利實施。

背景資料

　　呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司簡介：呼市中燃城市燃氣發(fā)展有限公司隸屬于中國燃氣控股有限公司，集團業(yè)務(wù)涉及：經(jīng)營、管理城市燃氣管道基礎(chǔ)設(shè)施，向居民和工業(yè)用戶輸送各種燃氣，建設(shè)及經(jīng)營加油站和加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)；分公司集煉焦制氣、煤氣天然氣輸配、煤氣天然氣工程設(shè)計安裝和維修服務(wù)于一體的社會公益型企業(yè)?！?/p>