51Callcenter 1月25日?qǐng)?bào)道：據(jù)悉，隨著人們生活水平的提高，百姓對(duì)水電煤氣等公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。與此同時(shí)，為百姓提供更全面的服務(wù)、切實(shí)解決用戶的實(shí)際問(wèn)題也逐漸成為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決用戶問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公用事業(yè)機(jī)構(gòu)都在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式更好地提升服務(wù)。
　　
　　 客服中心的建立，加速了燃?xì)庑袠I(yè)的信息化進(jìn)程。這些企業(yè)建立呼叫中心后，可以大幅度提高電話處理效率，有效地提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，最大化地提高用戶滿意度，并科學(xué)有效地管理各部門的對(duì)外服務(wù)，在很大程度上降低了運(yùn)營(yíng)成本，從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不規(guī)范、資源配置不合理、服務(wù)管理不健全的弊病。

　　 年末之際，英立訊科技攜手銀證軟件一舉拿下中石油西南局重慶凱源燃?xì)庥邢薰竞蛯幭墓{斯天然氣有限公司兩個(gè)呼叫中心項(xiàng)目，為用戶量身定制了解決方案，使用戶實(shí)現(xiàn)了一站式”人性化的服務(wù)。公眾只要撥打統(tǒng)一號(hào)碼，就以可獲得及時(shí)和全方位的服務(wù)。客服中心通過(guò)其自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)或人工坐席，為百姓提供各類燃?xì)夥矫娴姆?wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴建議、客戶回訪、服務(wù)跟蹤等。

　　 為凱源燃?xì)夂凸{斯燃?xì)馓峁┑囊徽臼?rdquo;服務(wù)，大幅度提升了百姓對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的滿意度和客戶忠誠(chéng)度，燃?xì)馄髽I(yè)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的分析，可以及時(shí)地了解百姓的需求，更有助于企業(yè)有針對(duì)性地制定改善方案，使企業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)造更多更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

　　 凱源燃?xì)夂凸{斯燃?xì)鈨杉移髽I(yè)在上線之前，進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研，最終選定了英立訊科技生產(chǎn)的ZingSwitch® CVNET一體化交換設(shè)備。凱源燃?xì)獗硎荆核麄兪侵惺腿細(xì)馄髽I(yè)率先建設(shè)呼叫中心的，是個(gè)榜樣工程，通過(guò)客服中心系統(tǒng)的建設(shè)，既能使企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，又能使工作服務(wù)水平得以提升；對(duì)廣大市民而言，通過(guò)最為便捷的方式和企業(yè)獲得溝通，大大提升了市民的滿意度和忠誠(chéng)度，相信隨著這套平臺(tái)順利的搭建和運(yùn)營(yíng)，隨之而來(lái)的就是中石油第二套、第三套呼叫中心的建設(shè)。