基于板卡實(shí)現(xiàn)呼叫中心，是目前較為常用的方式之一，用這種方法實(shí)現(xiàn)小型呼叫中心具有成本低廉、靈活度高等特點(diǎn)。但是，同時(shí)它也存在以下幾個(gè)問(wèn)題

一、 可擴(kuò)展性差
　　基于板卡實(shí)現(xiàn)呼叫中心通常適用于小型的呼叫中心，在座席人數(shù)少、總的電話(huà)線(xiàn)路不多情況下可以較好的運(yùn)行。但是由于板卡的本身硬件資源和機(jī)箱硬件資源的限制，比如目前的座席卡，一塊卡一般最多可以接16路電話(huà)機(jī)，而工控機(jī)箱也有板卡插槽的限制，所以當(dāng)座席數(shù)多，連接電話(huà)線(xiàn)路多的話(huà)，需要多臺(tái)機(jī)器聯(lián)合操作時(shí)，實(shí)現(xiàn)就有著非常大的困難。
　　在多臺(tái)機(jī)器聯(lián)合操作時(shí)，首先在硬件上，每臺(tái)機(jī)器之間需要配置專(zhuān)門(mén)的聯(lián)機(jī)卡，以傳輸不同機(jī)器上的時(shí)序信號(hào)，同時(shí)每臺(tái)機(jī)器上需要啟動(dòng)各自的控制程序，彼此之間通過(guò)socket進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。在一臺(tái)機(jī)器需要調(diào)用其他機(jī)器的資源時(shí)，首先機(jī)器之間先要進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)，然后根據(jù)時(shí)序信號(hào)判斷channel資源，找到合適的channel，將語(yǔ)音插入該時(shí)序中，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通訊，同時(shí)通過(guò)socket端口傳輸控制信令，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制。
　　由于多臺(tái)機(jī)器之間要協(xié)調(diào)好，通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)有著很大的技術(shù)難度，所以目前的基于板卡級(jí)的呼叫中心通常裝在一臺(tái)機(jī)器上，規(guī)模有限。

二、 穩(wěn)定性不高
　　板卡實(shí)現(xiàn)呼叫中心時(shí)，通常是由軟件供應(yīng)商通過(guò)自己的軟件來(lái)模擬PBX的功能，比如ACD、電話(huà)路由、技能組分配等復(fù)雜功能，因?yàn)槌绦蚴侵苯釉诘讓覣PI上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所以控制方式是非常靈活的。但同時(shí)，它也存在著系統(tǒng)不穩(wěn)定的因素。
　　首先，板卡控制軟件是建立在PC的操作系統(tǒng)上的，比如WINDOWS操作系統(tǒng)，這種操作系統(tǒng)通常為多任務(wù)的，非常的復(fù)雜，不是專(zhuān)門(mén)為通訊系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，這就決定了它具有很大的不可靠因素，也許我們已經(jīng)習(xí)慣了系統(tǒng)的不穩(wěn)定，但是這種不穩(wěn)定對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是無(wú)法容忍的。
　　而PBX通常的控制是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的嵌入式系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是專(zhuān)門(mén)為通訊系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的測(cè)試。它的程序通常放在FLASH中，而不是在硬盤(pán)里，存儲(chǔ)介質(zhì)的安全性也高了很多。
　　其次，板卡實(shí)現(xiàn)PBX是通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)商自行開(kāi)發(fā)的軟件來(lái)模擬PBX的很多功能，由于目前這些軟件開(kāi)發(fā)商和生產(chǎn)PBX公司之間在技術(shù)能力上存在一定的差距，而實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度又非常高，所以軟件本身往往也存在一些隱患。

三、 功能性
　　目前由于PBX已經(jīng)發(fā)展了幾十年了，所以現(xiàn)有的PBX本身已經(jīng)具有很強(qiáng)的功能，基本都有ACD、分組等許多功能。而這些基本功能要通過(guò)板卡級(jí)呼叫中心供應(yīng)商提供，則是需要做大量的開(kāi)發(fā)工作，對(duì)這些廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)PBX的基本功能需要很高的人力成本，所以目前市面上板卡級(jí)的解決方案通常有兩個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)是低成本，但是功能也極為簡(jiǎn)單，一個(gè)是功能復(fù)雜，基本上能實(shí)現(xiàn)PBX的功能，但是成本很高。