沖電氣(OKI)報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領域的商品企劃-開發(fā)-銷售公司沖網(wǎng)絡(社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū))，近日大幅度加強了在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)CTStage5i”的性能。此次CTstage5i”的性能將增至為現(xiàn)在的4倍，大幅削減系統(tǒng)所需服務器臺數(shù)的同時還增加了客戶定制呼聲較高的各種功能。因此，包括大負荷的通話錄音功能在內(nèi)CTstage5i”可以構(gòu)筑由一臺服務器對應200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了最大可達25%的價格下調(diào)(注1)。該系統(tǒng)計劃7月底在日本國內(nèi)上市。

CTstage5i”采用基于Windows®的單一結(jié)構(gòu)模式，通過增設服務器可以從小規(guī)模到大規(guī)模隨意擴大呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模。這個由多個服務器構(gòu)成的系統(tǒng)可以靈活對應客戶的要求，但另一方面，服務器的臺數(shù)直接影響到系統(tǒng)構(gòu)筑費用和管理費用，這成為一大課題。因此，在呼叫中心系統(tǒng)領域，小規(guī)模系統(tǒng)中一臺服務器可支持座席數(shù)量的增加需求、及大中規(guī)模系統(tǒng)中減少所需服務器臺數(shù)的需求都很強烈。

此次，沖網(wǎng)絡為滿足該市場需求在提高CTstage5i”性能至4倍的同時還大幅加強了各種性能。具體有，通過提高座席數(shù)量的容納能力和服務器的處理能力，大幅度減少了每個系統(tǒng)所需的服務器臺數(shù)(注2)。因此，包括大負荷的通話錄音功能在內(nèi)CTstage5i”可以構(gòu)筑由一臺服務器對應200座席的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了最大可達25%的價格下調(diào)。

另外，此次性能強化還包括追加了日程表的圖形顯示功能和強化生存性能等一直以來客戶定制要求較高的性能。尤其是加強了向座席人員分配來電呼叫(注3)的ACD(注4)功能和記錄管理功能，在考慮座席人員操作率基礎上進行詳細設定和分析。

沖網(wǎng)絡作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求的同時，通過實現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價值和客戶的成功作貢獻。

CTstage5i”的介紹

CTstage5i”自1996年開始銷售以來，累計銷售數(shù)量已超過6，900套(截至2010年3月底)，作為在日本國內(nèi)市場占有率No.1的呼叫中心系統(tǒng)，被廣泛地運用于各個領域和行業(yè)。最新版本「CTstage 5i」，針對大規(guī)模、辦事機構(gòu)分散的呼叫中心需求，進行了功能增強，對于小規(guī)模的客戶，也發(fā)布了比以往更省空間、時間、并能低成本構(gòu)筑系統(tǒng)的「CTstage 5i 呼叫中心簡易設定模式」?！窩Tstage」一直以來不斷將最新的系統(tǒng)提供給用戶。CTstage5i”的URL為： http://www.ctstage.com.cn/

用語解釋

1：最大可達25%的價格下調(diào)

本公司在標準系統(tǒng)構(gòu)成(不包括網(wǎng)絡)的標準價格上的數(shù)值比較。

2：大幅度減少每個系統(tǒng)所需服務器臺數(shù)

1臺服務器最大可以支持200個座席，而以前同等規(guī)模的系統(tǒng)只能支持50個座席。

3：來電呼叫

呼叫是電話網(wǎng)相關術(shù)語，指接通電話。來電呼叫，泛指接到的電話。

4：ACD(Automatic Call DIStribution)

泛指根據(jù)設定把來電呼叫分配給座席人員。