江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)繼成功應用于中國人壽通州分公司、中國人壽南通分公司、中國人壽鹽城分公司、太平洋人壽常熟分公司、中國人民財產保險昆山分公司，近期再次應用于中國人壽淮安分公司，實現對公司電話進行全天候錄音。

中國人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司，總部位于北京。公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，公司始終占據國內保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業(yè)的中流砥柱”。

經過長期的發(fā)展和積淀，中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力。截至2009年，中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)七年入選《財富》世界500強企業(yè)，總資產規(guī)模占據國內壽險行業(yè)半壁江山，中國人壽保險股份有限公司總市值更是位居全球上市壽險公司榜首。截至2009年6月30日，中國企業(yè)會計準則下，本公司總資產達人民幣11,024.37億元，股東權益合計為人民幣1,535.21億元，公司的償付能力充足率為324%。

江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)應用于電話錄音、會議錄音和對講系統(tǒng)錄音。具有統(tǒng)計、監(jiān)聽、查聽、注釋、導出等功能。實現管理人員對工作人員的工作電話進行及時的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并對其工作狀況做對應修正，提高服務質量。管理員可以按時間范圍、主叫號碼、工作人員工號進行錄音查詢。

當系統(tǒng)的硬盤將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運行。系統(tǒng)具有自動同步雙備份功能。系統(tǒng)可設置自動備份的時間、備份介質，也可以通過系統(tǒng)手工備份到您指定的介質。

電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還結合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計報表等。來電彈屏使工作人員能及時了解來電客戶的資料，快速優(yōu)質的為客戶服務。而管理人員根據報表管理系統(tǒng)，查詢一段時間內某個工作人員的電話工作情況（工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計、電話成功率統(tǒng)計）。領導可以根據統(tǒng)計的信息以及報表呈現的情況來判斷重點問題，從而增強領導問題解決辦法以及重點工作的部署、安排，為企業(yè)的規(guī)劃及領導的決策提供科學的依據。