1、 系統(tǒng)概述

　　電話銀行和呼叫中心系統(tǒng)是目前各商業(yè)銀行開展人工服務(wù)的兩個主要選擇，但是電話銀行系統(tǒng)在人工服務(wù)和客戶管理等方面存在明顯的欠缺，而呼叫中心系統(tǒng)又存在投資大、管理復(fù)雜、運營 成本高等缺點。恒生公司聲訊平臺系統(tǒng)則吸收了以上兩種系統(tǒng)的各自優(yōu)點，既提供了現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)所能提供的全部自動業(yè)務(wù)功能，又提供了呼叫中心系統(tǒng)所能提供的最實用的人工服務(wù)和客戶管理功能，是一套非常實用和低廉的產(chǎn)品解決方案。

　　2、 產(chǎn)品特點

　　實用的功能設(shè)計，極大提高人工服務(wù)水平。

　　有效的客戶管理，實用的CRM系統(tǒng)。

　　互補電話銀行和呼叫中心兩系統(tǒng)優(yōu)缺點，達到最高性能價格比。

　　全面可配置化設(shè)計，用戶可自行業(yè)務(wù)添加和修改。

　　3、 實現(xiàn)功能

　　銀行基本業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、改密、帳單傳真等。

　　代理業(yè)務(wù)：代理業(yè)務(wù)查詢、代收費繳納。

　　理財業(yè)務(wù)：銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、外匯、國債、開放式基金買賣。

　　人工服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢、投訴。

　　客戶資料管理：導(dǎo)入銀行客戶的各和資料，實現(xiàn)針對性服務(wù)。

　　服務(wù)資料管理：建立咨詢題庫、投訴流水，提高服務(wù)效率。

　　4、 性能指標(biāo)

　　每臺工控機可最大提供并發(fā)語音服務(wù)120線

　　平均無故障時間MTBF > 1000小時

　　呼叫響應(yīng)時間不超過1秒

　　在任一分鐘間隔內(nèi)，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

　　5、 系統(tǒng)架構(gòu)

　　6、 成功案例

　　寧波市商業(yè)銀行